Bagaimana membangun budaya Service yang kuat?

Memiliki karyawan di organisasi yang seluruhnya berkomitmen atau bahkan terobsesi untuk selalu menyajikan layanan yang excellent kepada customer bukanlah sesuatu yang mudah. Mengapa demikian? Karena membangun budaya layanan adalah sebuah proses/ perjalanan yang berkelanjutan, yang harus dimulai dengan komitmen, melalui berbagai tahapan yang direncanakan dengan matang dan dijalankan dengan sungguh-sungguh.

Meskipun budaya layanan merupakan salah satu modal utama yang akan menghasilkan performa bisnis yang positif secara berkelanjutan, pada kenyataannya tidak banyak perusahaan yang berupaya membangun budaya untuk menjadikan customer sebagai dasar dari semua keputusan bisnis yang diambil.

Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki visi layanan yang akan menjadi pedoman kepada seluruh karyawan untuk selalu menjadikan customer sebagai yang utama yang kemudian diterjemahkan ke dalam perilaku mereka agar terus berkomitmen menyajikan nilai tambah kepada customer secara konsisten.

Lantas bagaimana strategi untuk membangun budaya layanan ini?

Training Building Service Culture ini kami hadirkan untuk menjawab tantangan tersebut dengan menyajikan informasi, strategi atau taktik serta best practice yang dilakukan oleh perusahaan yang telah sukses dalam membangun budaya layanan yang kuat.

Manfaat program

• Memahami strategi untuk membangun budaya layanan di perusahaan
• Memahami manfaat dari budaya layanan serta dampaknya pada performa bisnis perusahaan
• Menyusun strategi untuk mulai menjalankan tahapan-tahapan dalam membangun budaya layanan
• Menyusun aktivitas berkelanjutan yang mendukung tersajinya service excellence secara konsisten di organisasi/ perusahaan

Target peserta program

Lini manager atau pimpinan perusahaan yang ingin membangun budaya layanan untuk kesuksesan dan pencapaian kinerja bisnis yang positif dan berkelanjutan.