Bagaimana cara menciptakan inovasi dalam pelayanan pelanggan?
Inovasi dalam layanan lebih dari sekedar bertanya kepada customer Anda mengenai apa yang mereka inginkan kemudian berusaha memenuhinya, namun lebih kepada suatu proses yang nyata dalam menentukan kemana Anda harus mengarahkan fokus serta energi Anda untuk masuk ke dalam kehidupan customer, hingga bekerja sama dengan mereka untuk mendesain, menguji hingga menghasilkan ide-ide baru.
Menyelami kehidupan customer membutuhkan upaya lebih dari sekedar melakukan riset, survey ataupun diskusi kelompok, namun lebih kepada aktivitas observasi dan menggali lebih dalam untuk memahami apa-apa yang benar-benar ingin dicapai oleh customer dan masalah-masalah yang ingin dipecahkan.
Inovasi dalam layanan merupakan bagian paling penting dari keseluruhan upaya pengembangan layanan Anda.
Karena pada saat layanan menjadi sesuatu yang dapat diandalkan dan dikustomisasi kepada seluruh customer Anda di berbagai segmen, inovasi akan membuka jalan untuk mengembangkan cara-cara yang benar-benar baru untuk memecahkan permasalahan customer, menyajikan nilai tambah kepada customer yang sudah Anda miliki dan kelola selama ini, hingga menarik customer baru.
Training Service Innovation ini kami hadirkan untuk membantu Anda memahami tahapan-tahapan proses dalam inovasi layanan dengan menyajikan informasi dan best practice serta strategi yang dapat disesuaikan untuk diimplementasikan di lingkup bisnis perusahaan Anda.
Manfaat program
- Mengarahkan fokus dan energi untuk berinovasi
- Memahami kebutuhan customer secara mendalam
- Menghasilkan dan mengumpulkan ide-ide
- Mendesain layanan dan membuat prototype
- Melakukan pengujian inovasi dan mengimplementasikan inovasi
Target peserta program
Lini supervisor atau manager yang bertanggung jawab atas layanan kepada customer, pemilik atau pimpinan perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan melauli inovasi dalam layanan yang disajikan perusahaan.
