Selama ini dalam berinteraksi dengan pelanggan, saya dihadapkan dengan berbagai tipe. Ada pelanggan yang agresif menuntut cepat dan cepat. Ada pelanggan yang konsisten memonitor detail dan kesempurnaan di setiap langkah….
Uncategorized
Beberapa waktu lalu, PQM mendapat permintaan dari salah satu klien penyedia jasa rekreasi, untuk membuat para frontlinernya tersenyum kepada pelanggan. Secara sepintas, kesimpulan yang muncul yaitu hal tersebut tidaklah akan…
Organisasi tidak bisa berubah! Anggota organisasilah yang berubah. Jadi perubahan atau transformasi suatu organisasi hanya terjadi jika para anggotanya secara perorangan mengalami perubahan atau transformasi sesuai arah yang diinginkan. Inilah…
Pada suatu Selasa sore di bulan Februari 2008, Starbucks meliburkan seluruh tokonya di AS dengan satu tujuan: melatih ulang 135 ribu barista – pelayan yang mempersiapkan kopi espresso- tentang bagaimana…
Bayangkan teman lama Anda yang telah bertahun-tahun tidak bertemu dan tiba-tiba datang di hari ulang tahun Anda dengan membawa sebuah hadiah di tangannya. Hal apa yang Anda utarakan selain menyambutnya?…
Combining Lean and Six Sigma to Eliminate Waste and Reduce Cost Lean Six Sigma telah menjadi sangat populer sekarang ini di negara industri maju seperti Amerika dan beberapa negara…
Leadership lessons – Difference between Boss and Leadership Kepemimpinan adalah akar. Hal itu sudah jelas. Namun sungguh, banyak organisasi yang masih menuntut banyak hasil/”buah” dari pohon organisasi mereka namun masih…
Era digital memaksa banyak bisnis untuk mengubah operasional mereka secara radikal. Era ini menciptakan iklim persaingan yang sangat ketat dan kejam, di mana mengelola change management saja tak cukup untuk…
Value Stream Mapping (VSM) adalah perangkat dari manajeman kualitas (quality management tools) yang dapat menyusun keadaan saat ini dari sebuah proses dengan cara membuka kesempatan untuk melakukan perbaikan dan mengurangi pemborosan….
Pakar Lean dan Kaizen Harish Jose memaparkan dalam tulisannya berikut ini tentang urutan pelaksanaan kaizen dan tipe-tipe kaizen yang pernah dipaparkan para legenda di bidang ini: Taiichi Ohno, Shigeo Shingo,…