Service Excellence Skills

Service Excellence Skills

Salah satu kesuksesan perusahaan terletak pada loyalitas Pelanggan dari perusahaan tersebut. Salah satu kunci kesuksesan mendapatkan loyalitas pelanggan adalah ketika pelanggan merasakan hubungan emosional terhadap produk/jasa tersebut. Hal ini dapat terjadi berkat individu atau pelaku yang terlibat didalamnya.

Pelayanan yang baik dapat memberikan nilai kompetitif terhadap barang/jasa perusahaan ketika diberikan kepada pelanggan. Untuk itulah pelayanan yang Excellence berdampak terhadap nilai kompetitif yang juga Excellence.

Melalui Program “Service Excellence Training” kami membantu Anda/karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di Perusahaan/organisasi dimana Anda berada.

  • Menumbuh kembangkan pola pikir yang kuat sebagai individu yang perlu memberikan pelayanan dalam keseharian (kebiasaan)
  • Membantu peserta menemukan factor “Wow” bagi pelanggannya dalam memberikan pelayanan prima
  • Mendefinisikan perilaku pelayanan pada setiap Tingkatan tangga Pelayanan guna menciptakan pelayanan prima
  • Menggunakan Skill praktis namun berdampak kuat terhadap loyalitas pelanggan melalui interaksi
  • Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dan group discussion yang berorientasi pada penerapan, dikemas dalam siklus Concept – Examples – Exercise dan Implementation Plan
  • Peserta akan menerima materi mengenai konsep Services sebagai budaya yang menjadi kebiasaan dalam kehidupan sehari-hari serta cara-cara praktis dalam mengkomunikasikan perilaku Services
  • Peserta akan mendapatkan contoh kasus maupun sharing pengalaman yang berkaitan dengan aktivitas riil di lapangan
  • Peserta akan mengerjakan beberapa penugasan sederhana untuk meningkatkan sense of services
  • Bahan pelatihan akan di-customize sesuai dengan bidang industri Klien
  • Dilaksanakan selama dua hari
  • Pukul 08.00 – 17.00 WIB
  • Front Office
  • Salesman/Salesperson
  • Teller
  • Customer Relation
  • Staff/Officer/Team Member
  • Maksimum peserta 25 orang
+ Latar Belakang

Salah satu kesuksesan perusahaan terletak pada loyalitas Pelanggan dari perusahaan tersebut. Salah satu kunci kesuksesan mendapatkan loyalitas pelanggan adalah ketika pelanggan merasakan hubungan emosional terhadap produk/jasa tersebut. Hal ini dapat terjadi berkat individu atau pelaku yang terlibat didalamnya.

Pelayanan yang baik dapat memberikan nilai kompetitif terhadap barang/jasa perusahaan ketika diberikan kepada pelanggan. Untuk itulah pelayanan yang Excellence berdampak terhadap nilai kompetitif yang juga Excellence.

Melalui Program “Service Excellence Training” kami membantu Anda/karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di Perusahaan/organisasi dimana Anda berada.

+ Sasaran
  • Menumbuh kembangkan pola pikir yang kuat sebagai individu yang perlu memberikan pelayanan dalam keseharian (kebiasaan)
  • Membantu peserta menemukan factor “Wow” bagi pelanggannya dalam memberikan pelayanan prima
  • Mendefinisikan perilaku pelayanan pada setiap Tingkatan tangga Pelayanan guna menciptakan pelayanan prima
  • Menggunakan Skill praktis namun berdampak kuat terhadap loyalitas pelanggan melalui interaksi
+ Metode Penelitian
  • Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dan group discussion yang berorientasi pada penerapan, dikemas dalam siklus Concept – Examples – Exercise dan Implementation Plan
  • Peserta akan menerima materi mengenai konsep Services sebagai budaya yang menjadi kebiasaan dalam kehidupan sehari-hari serta cara-cara praktis dalam mengkomunikasikan perilaku Services
  • Peserta akan mendapatkan contoh kasus maupun sharing pengalaman yang berkaitan dengan aktivitas riil di lapangan
  • Peserta akan mengerjakan beberapa penugasan sederhana untuk meningkatkan sense of services
  • Bahan pelatihan akan di-customize sesuai dengan bidang industri Klien
+ Durasi & Peserta
  • Dilaksanakan selama dua hari
  • Pukul 08.00 – 17.00 WIB
  • Front Office
  • Salesman/Salesperson
  • Teller
  • Customer Relation
  • Staff/Officer/Team Member
  • Maksimum peserta 25 orang