Coba kita lakukan tes berikut ini : renungkan ada berapa banyak ucapan terima kasih yang kita berikan pada orang lain selama satu hari penuh, mulai dari awal bangun pagi sampai…
Seorang pelanggan bernama Azfar membeli sebuah mobil pertamanya dari sebuah dealer resmi dari perusahaan otomotif terkemuka. Azfar baru saja berumur 25 tahun, dan dia suka sekali dengan model mobilnya tersebut….
Meskipun relatif mudah untuk dikatakan, kepuasan pelanggan jauh lebih sulit untuk diraih dan dipertahankan. Benar-benar membuat pelanggan kita senang dan puas dengan layanan atau produk yang kita berikan tidaklah mudah….