Public Training 2025

Improving Customer Service Quality through Effective Communication

Apakah Anda dan Tim merasa komunikasi dengan pelanggan sering kali terasa kurang efektif atau justru menghasilkan kesalahpahaman? 

Cara berkomunikasi Anda dan Tim akan sangat menentukan seberapa puas pelanggan terhadap layanan yang Anda berikan. 

Karenanya, komunikasi yang tepat tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi Anda dan Tim secara profesional dan dapat memberikan dampak positif bagi Perusahaan untuk jangka panjang.

Outline Program

Training ini dirancang untuk membantu Anda menguasai keterampilan komunikasi yang relevan dan praktis dalam berbagai situasi layanan pelanggan. Berikut topik utama yang akan Anda pelajari seperti:

Prinsip Komunikasi Efektif dalam Layanan yang mencakup Teknik-teknik dasar untuk menyampaikan pesan secara jelas dan memahami kebutuhan pelanggan.

  • Tiga model utama Komunikasi dengan Pelanggan untuk membangun hubungan yang positif.
  • Strategi Komunikasi di berbagai Saluran: tatap muka, telepon, email, chat, dan media sosial untuk memastikan konsistensi pesan.
  • Meningkatkan kemampuan Active Listening dalam komunikasi verbal maupun tertulis.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi Nonverbal dengan Memanfaatkan bahasa tubuh untuk menciptakan kesan yang profesional dan meyakinkan.

Benefit Program

  • Memahami cara berkomunikasi yang efektif di berbagai situasi layanan.
  • Menghindari kesalahpahaman dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
  • Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang profesional.

Durasi Program

Satu Hari (08:00 - 16:30)

Materi pelatihan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda untuk memastikan hasil yang praktis dan memberikan dampak langsung.

Mari bergabung di training ini dan tingkatkan keterampilan komunikasi Anda untuk menciptakan layanan kepada pelanggan yang istimewa!

Tingkatkan keterampilan komunikasi Anda untuk menciptakan layanan pelanggan yang istimewa!

Talk to our expert

PQM Consultants

Jl. Cempaka Putih Tengah 17 C No. 7A
Jakarta Pusat, 10510

Follow Us

Youtube Instagram Linkedin

About

Service

Others

Contact Us

Copyright 2024 PQM Consultants - All Rights Reserved

Stay Ahead of The Competition

Upgrade your skills and knowledge with our exclusive development program. Submit your credentials

Stay Ahead of The Competition

Upgrade your skills and knowledge with our exclusive development program. Simply submit the form, and we will send the schedule directly to your email.