Daily Dose of Improvement

3L5Y (3 Legged 5 Why) merupakan salah satu metodologi untuk mencari akar masalah (root cause analysis). Metode 3L5Y memungkinkan kita untuk secara sistematis menggali hingga akar penyebab yang sebenarnya. Secara umum terdapat beragam metodologi atau tools untuk mencari akar masalah seperti Why-why Analysis, Diagram Tulang Ikan, dan lain sebagainya. Namun, dalam hal pencarian the true real root cause, 3L5Y memiliki satu keunggulan yang tidak dimiliki oleh metodologi atau tools lainnya, yaitu fokus untuk menyelesaikan masalah kronis dan/atau masalah bersifat sistemik. Dalam metodologi atau tools problem solving yang biasa kita pakai, root cause yang biasa ditemukan biasanya berhenti pada tataran fungsi,...

Berkenaan dengan mewabahnya kasus COVID-19 atau Virus Corona di Indonesia, PQM Consultants mengambil beberapa langkah pencegahan penyebaran virus ini dan memastikan klien kami merasa aman beraktivitas bersama PQM Consultants, dengan menetapkan kebijakan sebagai berikut:   Penyelenggaraan kelas Public Training yang semula di hotel DIPINDAHKAN ke Gedung PQM Consultants. Hal ini dilakukan untuk mempermudah pengawasan setiap interaksi yang terjadi dan dialami para klien PQM Consultants. Sebelum memasuki Gedung PQM Consultants, seluruh karyawan, vendor, tamu, serta peserta training WAJIB dilakukan pengecekan suhu tubuhnya. Setiap orang yang suhu tubuhnya melebihi 37,5oC akan dilakukan tindakan lebih lanjut sesuai ketentuan. Kami menyediakan hand sanitizer di...

Lihat bagaimana perusahaan-perusahaan berkinerja tinggi mengambil keuntungan dari real-time monitoring untuk mendorong inisiatif smart manufacturing dan mendapatkan keunggulan kompetitif dan time-to-market dibandingkan perusahaan lain dalam industri mereka. David Columbius memaparkan bagaimana real-time manufacturing mendorong smart manufacturing, poin demi poin. Manufaktur umumnya terobsesi dengan produktivitas di shopfloor, dan mereka menyelaraskan anggaran dan pengeluaran mereka untuk mencapainya. Ini adalah salah satu insight yang muncul dari survei Decision Analyst terhadap 150 produsen Amerika Utara, yang disponsori oleh IQMS dan dilakukan pada Februari 2019. Faktanya, 76 persen produsen yang berpartisipasi mengatakan bahwa peningkatan produktivitas shopfloor adalah improvement yang paling berharga dari strategi yang mereka...

Sebuah perusahaan manufaktur berfokus pada rencana saat ini alih-alih mengikuti naluri untuk meningkatkan throughput. Mereka tak terlalu memusingkan variasi dan meletakkan dasar yang kuat untuk analisis prediktif. Simak studi kasus Northwood Industries, perusahaan manufaktur suku cadang permesinan yang telah memetik buah manis dari penerapan Production Flow Manufacturing. Artikel berikut ditulis Matt Danford untuk Modern Machine Shop. Tur keliling pabrik akan membantu kita memahami bisnis permesinan CNC. Pertimbangkan Northwood Industries Inc (NWI), sebuah pabrik milik keluarga, seluas 24.000 kaki persegi di Perrysburg, Ohio. Perusahaan ini memulai bisnisnya pada tahun 1968 dan berakar dalam industry permesinan presisi. 1) Foto yang memperlihatkan pabrik...

Jika Anda belum benar-benar merawat dan memelihara mesin dan peralatan pabrik dengan strategi preventive maintenance, maka Anda mungkin akan terkejut dengan manfaat yang dapat diberikan oleh rencana pemeliharaan aset tersebut bagi bisnis Anda. Bayangkan ini: Seperti banyak orang Indonesia, Anda memiliki semacam kendaraan bermotor. Kendaraan itu membawa Anda dari rumah ke kantor, kembali lagi ke rumah, hari demi hari. Tetapi, seperti sebagian besar pemilik kendaraan, Anda tidak mempertimbangkan pemeliharaan rutin yang mendasar, bahkan terhadap sesuatu yang paling Anda andalkan setiap hari, yakni kendaraan Anda. Hubungan Anda dengan kendaraan Anda bagaikan hubungan break and fix. Sayangnya, jenis hubungan semacam ini juga...

Walau banyak yang beranggapan Kaizen dikembangkan untuk membantu bisnis terus berkembang, ternyata falsafah Kaizen juga dapat membantu dalam kehidupan sehari-hari, tidak peduli seberapa kecil langkah perbaikan / peningkatan yang kita ambil jika dilakukan secara konsisten, tentunya akan membuat diri kita menjadi lebih baik dan membantu usaha kita dalam menggapai tujuan. Falsafah Kaizen yang diadaptasi dari bahasa Jepang, bermakna “perubahan ke arah yang lebih baik” memiliki landasan keyakinan bahwa perbaikan yang terus-menerus, dari waktu ke waktu akan membawa kebaikan tidak hanya dalam peningkatan produktivitas dan kualitas dalm konteks bisnis, melainkan meningkatkan produktivitas dan kualitas dari kehidupan personal seseorang. Melalui Kaizen, banyak...

Strategi pemeliharaan (maintenance strategy), yang bertujuan untuk menemukan titik temu antara biaya pemeliharaan sistem dan risiko atau keuntungan finansial dari sistem, merupakan masalah penting namun kompleks. Dengan banyaknya tantangan, mungkin kita membutuhkan saran dari sang ahli untuk menetapkan strategi yang krusial ini. Maintenance strategy—strategi pemeliharaan—dapat didefinisikan sebagai aturan keputusan yang menetapkan urutan tindakan yang harus dilakukan berkaitan dengan keadaan operasi sistem manufaktur yang menjadi obyeknya. Jika kita sering menghabiskan waktu membaca tentang tren industri, kita tentu tahu bahwa perawatan prediktif semakin populer setiap hari. Maraknya Industry Internet of Things (IIoT) memungkinkan organisasi untuk menggunakan perangkat lunak smart maintenance untuk mengumpulkan...

Sebuah kiasan umum dari suatu Organisasi TQM adalah selembar kain tenun akan menjadi lebih kuat dan lebih fleksibel dibandingkan dengan fungsi benang secara individu. Hal ini disebabkan oleh anyaman benang vertikal dan benang melintang yang memberikan karakteristik spesifik ini.  Dalam organisasi, secara vertikal kebijakan organisasi ditentukan oleh manajemen puncak kemudian diturunkan ke masing-masing fungsi dan departemen. Sementara proses bisnis maupun operasional melintas antar fungsi dalam organisasi dan mentrasformasi input menjadi output. Dua hal ini yang akan membentuk tenunan organisasi yang kuat. Mengapa manajemen lintas fungsi penting? Adalah sangat penting untuk mengerti setiap fungsi atau departemen (vertikal) maupun proses bisnis atau...

OEE membawa keuntungan signifikan bagi pabrik. Hal ini dikarenakan OEE dapat menjadi landasan kegiatan perbaikan/improvement seperti pengurangan waktu henti, pengurangan peralatan dan biaya perawatan, tenaga kerja yang lebih efisien, peningkatan produktivitas dengan lebih sedikit hambatan, dan peningkatan kualitas produk serta pengurangan waste. Namun OEE adalah perhitungan yang sangat baik untuk tolok ukur produktivitas, menurut pakar manufaktur Ken Pulverman, konsep ini perlu didefinisikan ulang agar sesuai dengan dunia manufaktur modern di era Industry 4.0.   Di banyak pabrik, Total Productive Maintenance (TPM), digunakan untuk mengukur dan mengelola produktivitas organisasi. TPM adalah metodologi berbasis proses peningkatan yang berkaitan dengan mengoptimalkan mesin dan...

Industry Revolution 4.0 (IR 4.0) adalah salah satu topik hangat di dunia manufaktur modern, meskipun beberapa orang mengatakan hal-hal yang dibahas terkait ‘era baru industri’ tersebut agak berlebihan. Bagaimanapun, Lean adalah salah satu topik yang lebih lawas, tetapi masih penting dan relevan di bidang manufaktur. Dalam artikel ini kami akan membahas Lean dan IR 4.0. Bisakah mereka saling melengkapi atau apakah mereka bertentangan—dan bagaimana keduanya bisa bersatu.   Revolusi industri sudah banyak dibahas, hingga kini teknologi baru terus berkembang mendorong terjadinya revolusi industri di era modern, yang disebut Industry Revolution 4.0. Era baru ini mungkin terkesan tumpang tindih dengan metodologi...

TPM adalah metodologi lean yang powerful untuk memaksimalkan pemanfaatan sumber daya yang tersedia—mesin, proses, dan prosedur serta karyawan—untuk meningkatkan produksi dan memastikan kualitas produk. Manfaat dan keuntungan finansial yang ditawarkan TPM sangat besar, namun sayangnya ini bukanlah metodologi termudah untuk diterapkan. Apa saja tantangan implementasi TPM dan bagaimana mengatasinya? Simak beberapa tips dari pakar TPM berikut ini. Total Productive Maintenance (TPM) adalah metodologi lean manufacturing yang digunakan untuk memaksimalkan pemanfaatan sumber daya yang tersedia, seperti mesin, proses, dan prosedur serta karyawan Anda, untuk meningkatkan produksi dan memastikan kualitas produk. Sederhananya, ini adalah proses melibatkan karyawan dalam memelihara peralatan mereka sendiri,...

Metodologi bagaikan aplikasi Google Maps atau seperangkat cetak biru yang akan menavigasi kita dan tim dalam menjalankan proyek—yang memberi tim satu set instruksi dan proses untuk menelurkan proyek yang berhasil. Memilih metodologi yang tepat akan membantu tim mulai bekerja dengan cepat, menstandarkan hasil kerja, dan mempercepat pengambilan keputusan. Simak beberapa tips dalam memilih metodologi yang tepat dalam manajemen proyek. Walaupun dimulai dengan penuh semangat, banyak proyek berakhir dengan kegagalan. Menurut laporan Standish Group tahun lalu, hanya 36 persen proyek yang berhasil memenuhi persyaratan. Mengapa begitu banyak proyek yang berjalan timpang dan akhirnya tergelincir keluar jalur? Berdasarkan survey Project Management Institute,...

Saya bukan project manager! Dari mana saya harus mulai? Mengelola sebuah proyek dari awal hingga akhir bisa sangat menakutkan, terutama jika kita bukan seorang project manager profesional. Namun ada beberapa hal yang sangat sederhana yang dapat kita lakukan di awal proyek, yang akan membantu kita mengelola proyek dan memastikan proyek berjalan lancar. Project management alias mengelola proyek adalah pekerjaan yang tidak mudah. Tim dan organisasi berusaha untuk bekerja lebih ramping, dan seringkali itu berarti menghilangkan peran manajer proyek yang berdedikasi.  Meskipun masih mungkin untuk mendapatkan gelar yang lebih tinggi dalam bidang ini, tidak jarang bagi orang-orang dengan sedikit atau tanpa...

Untuk mengoperasionalkan manajemen harian (daily management) kita harus menerjemahkan dengan jelas metrik kinerja yang ditetapkan pada tingkat strategis menjadi metrik khusus untuk setiap departemen atau sel kerja. Pada titik ini, tim harus dibentuk dan standar untuk pertemuan tindak lanjut ditetapkan. Untuk sepenuhnya menangkap manfaat dan pembelajaran dari sistem manajemen harian, serangkaian attitude, nilai, dan perilaku kepemimpinan baru juga harus menjadi hal biasa. Yang terakhir, bentuk “rantai bantuan”—struktur yang mendukung penyelesaian masalah di seluruh bisnis, harus diberlakukan. Menyelaraskan pekerjaan setiap orang dengan strategi Daily Management Daily management memungkinkan pembentukan koneksi pekerjaan spesifik setiap karyawan dengan tujuan strategis organisasi. Yang paling penting,...

Dengan manajemen harian yang baik di jantung modus operandinya, sebuah organisasi akan dapat dengan cepat mengidentifikasi penyimpangan, mulai memecahkan masalah, dan membuat penerapan strategi menuju sukses. Sebagian besar organisasi mencoba untuk merealisasikan strategi mereka dengan hanya menempatkan tujuan dan harapan kepada berbagai bidang dan tingkat bisnis, memberi mereka tanggung jawab tunggal untuk "mencetak angka" dan memantau tindakan yang diharapkan mereka lakukan. Dengan pendekatan ini, tidak mengherankan bahwa prestasi seringkali di bawah harapan. Manajer senior biasanya mengadakan rapat sebulan sekali untuk memeriksa kemajuan (atau kegagalan), tetapi ini sering kali berubah menjadi sesi saling tunjuk jari (saling menyalahkan), alih-alih kesempatan untuk membahas...

“Tidak ada seorangpun yang dapat melangkahkan kakinya untuk kedua kalinya ke dalam sungai yang sama” kata filsuf Yunani kuno Heraclitus. “Panta Rhei” katanya, "Segala sesuatu mengalir, segala sesuatu berubah, satu-satunya yang tetap adalah perubahan itu sendiri”. Perubahan, apapun istilahnya, reformasi, revolusi, transformasi, ataupun evolusi nampaknya menjadi tuntutan yang makin dirasakan sebagai sesuatu yang mendesak dan tak terhindarkan bagi dunia usaha. Hal ini terjadi karena berbagai faktor seperti kemajuan teknologi, khususnya teknologi informasi, integrasi ekonomi internasional, kematangan pasar negara-negara berkembang, kejatuhan rezim komunis, perubahan aspirasi karyawan, peningkatan kecepatan dan kompetisi global dan terbukanya peluang-peluang baru. Yang menjadi masalah adalah bagaimana kita...

“Customer service is awareness of needs, problems, fears and aspirations”   Setiap organisasi bisnis memiliki dua jenis pelanggan, yakni pelanggan internal (seluruh karyawan perusahaan), dan eksternal (para klien, associate, supplier, termasuk para stakeholder, dll). Jadi, mulai sekarang - apabila disebutkan pelanggan atau customer, keduanya ada di dalam terminologi tersebut. Sudah banyak perusahaan yang sukses dalam bisnis, seringkali gagal dalam mempertahankan kepuasan setiap pelanggannya (walaupun untuk jenis pelanggan internal, nampaknya memang relatif jauh lebih sulit untuk dipuaskan). Mereka dapat dikatakan selalu bermain penuh dengan inovasi dan improvement terhadap core product-nya (baik barang maupun jasa). Namun kini banyak pelanggan yang tidak lagi...

“Malu bertanya, sesat di jalan!” Mungkin ungkapan di atas yang paling tepat ditujukan kepada mereka yang mengaku sebagai usahawan atau entrepreneur. Bertanya, dalam hal ini kepada para pelanggan, mengenai apa kebutuhan dan keinginan mereka terhadap suatu produk (barang/jasa), termasuk ‘mimpi-mimpi’ mereka terhadap produk tersebut di masa depan. Sebaik apapun produk/service yang diciptakan perusahaan (termasuk tingginya investasi / kecanggihan R&D), belum menjamin kesuksesan produk/service tersebut di pasar. Banyak contoh perusahaan yang karena terlalu terfokus pada  keunggulan produk, “lupa/malu” untuk bertanya pada pelanggan produk/service apa yang sebenarnya mereka inginkan yang pada akhirnya berdampak produk/service tersebut kurang sukses di pasar. Untuk itu bertanya...

Target sering meleset dan turnover karyawan tinggi? Saatnya merenungi bagaimana hubungan kita dengan karyawan kita. Apakah baik, atau buruk? Tugas seorang atasan adalah mengelola anak buahnya untuk mencapai tujuan perusahaan, dan dalam beberapa situasi, untuk memenuhi harapan pelanggan. Tantangan utama dari pekerjaan ini adalah bahwa ia harus menjembatani kesenjangan antara manajemen senior dan karyawan, dan untuk melakukan ini, seorang atasan membutuhkan seperangkat keterampilan khusus yang tak dimiliki semua orang. Dari sekian banyak hal yang sering dikeluhkan karyawan, yang paling sering terdengar adalah keluhan soal atasan mereka. Bahkan, banyak karyawan memutuskan untuk mengundurkan diri karena manajer atau supervisor mereka. Beberapa atasan...

Lean Daily Management System (LDMS) adalah seperangkat prosedur standar yang menyediakan struktur dan fokus untuk workgroup yang utuh dengan tugas dan hasil kerja yang sama untuk terus meningkatkan pekerjaan sehari-hari karyawan, yang pada akhirnya akan memperbaiki proses dan meningkatkan customer value. Namun bagaimana cara sistem ini bekerja? Simak pembahasan menarik ini ya! Lean yang merupakan metode untuk meningkatkan bisnis sering dipandang sebagai seperangkat alat yang ditujukan untuk meningkatkan mesin dan inventaris. Di permukaan, dan dalam penjelasan yang paling sederhana, Lean dianggap sebagai kelompok teknik yang berguna yang dapat "diarahkan dan diterapkan".  Menurut pakar Lean Jerry Timpson dari Kaufman Global, pandangan...

Sumber Daya Manusia: Untuk di Manajemeni atau di Pimpin? Pertanyaan tersebut diatas pernah memancing diskusi yang panjang dalam majalah Management Review (Amarican Management Associations) di Amerika Serikat pada tahun 1970-an. Masalahnya muncul karena kesadaran bahwa pertumbuhan serta potensi manusia sebenarnya tiada batasnya, sehingga secara manajemen manusia tidak dapat lagi diperlakukan sebagai aset atau sumber daya yang sama dengan aset atau sumber daya yang lain seperti dana, mesin, materi, energi fisik, dan informasi.   SD Manusia Versus SD Non-Manusia  Dalam praktek manajemen pada umumnya harus diakui bahwa SDM dan SDnonM sering dipersamakan dalam pandangan maupun perlakuan manajemen, namun pada sisi yang...

Bila dulu kebanyakan manajemen menyangsikan kegunaan training, kini  semakin banyak yang sadar akan pentingnya aktivitas training. Tetapi sejalan dengan peningkatan apresiasi, ‘tuntutan’ untuk melihat kontribusi training semakin mengemuka. Singkatnya, “Training OK, bahkan harus, tapi dengan syarat : perlihatkan bukti manfaatnya!”. Memang, dalam semangat melaksanakan training, bila tidak hati-hati, mengakibatkan ketidakjelasan hasil yang diperoleh, dan akhirnya biaya yang dikeluarkan – biasanya tidak sedikit – menjadi mubazir. Semua ini mengimplikasikan, bahwa training bukan masalah sepele, tetapi harus dikelola secara menyeluruh – Total Training Management. Titik berangkatnya adalah mengidentifikasi kebutuhan pelatihan – Training needs Analysis – secara tajam. Mengidentifikasi bahwa diperlukan pelatihan Supervisory,...

Salah satu teori Darwin yang paling terkenal mengatakan bahwa mahluk hidup yang bisa bertahan hidup hingga sekarang ini bukanlah mahluk hidup yang terbesar, terkuat, atau pun terpintar tetapi yang bisa mengantisipasi dan menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan alam yang terjadi. Dengan kata lain alam lah yang akan menentukan siapa saja yang dapat bertahan hidup. Jika mahluk hidup tersebut tidak dapat menyesuaikan diri dengan keadaan dan perubahan yang sedang terjadi maka ia lambat laun akan mati. Dalam konteks bisnis teori ini juga berlaku dan banyak dipercaya oleh banyak pelaku bisnis. Dunia bisnis selalu berubah-ubah dan sulit untuk diprediksi arah perubahannya. Kita banyak...

Outbound Training atau Outdoor Training, merupakan metoda pelatihan yang menggunakan media alam terbuka (outdoor).  Saat ini makin banyak perusahaan menggunakan metode ini dalam pelatihannya. Hal ini bukanlah suatu kebetulan, pelatihan ini memang terbukti efektif untuk tujuan-tujuan pelatihan yang berhubungan dengan perilaku (behaviour) seseorang, baik sebagai individu maupun dalam peran-nya ketika berinteraksi di dalam kelompok. Dalam pelaksanaannya, pelatihan sejenis ini menyentuh 3 aspek pembelajaran sekaligus yaitu: Kognitif (Pikiran), Afektif (Perasaan), dan Psikomotor (memori gerak); melibatkan stimulasi penggunaan logika / pengetahuan, indera / perasaan, serta gerak tubuh; dan melatih peran fungsional individu maupun kelompok. Selain itu aktivitas-aktivitas dalam Outdoor Training mengandung unsur...

Mutu telah menang. Tidak ada satupun organisasi, baik industri manufaktur, jasa, perusahaan privat maupun publik dapat berharap mempertahankan kesehatan finansialnya tanpa menanamkan prinsip maupun menggunakan perangkat mutu ke dalam pemikiran dan operasi sehari-hari. Pertanyaanya kemudian adalah : apa tantangan dan peran para profesional mutu di masa yang akan datang? Ada beberapa faktor ktitis yang akan mempengaruhi peran para professional mutu di masa yang akan datang. Tantangan tersebut adalah datangnya era globalisasi, manajemen pengetahuan, percepatan perubahan, meningkatkan fokus pada pelanggan, kepemimpinan mutu dan tentunya bagaimana mengintegrasikan mutu dalam pekerjaaan sehari-hari. Yang menarik diantara peran-peran diatas adalah kepemimpinan mutu (bagaimana menempatkan mutu...

Saat ini kegiatan pelatihan telah dianggap sebaqai suatu kegiatan yang tidak bisa dipisahkan dari kegiatan operasional perusahaan . Kegiatan ini telah dipandang sebagai  suatu keharusan untuk meningkatkan kinerja karyawan dan pada akhirnya meningkatkan kinerja organisasi.  Pada saat yang sama,  tuntutan akan hasil pelatihan terhadap peningkatan kinerja juga semakin tinggi. Namun dalam kenyataan sehari-hari, kontribusi pelatihan terhadap peningkatan performance juga sering dipertanyakan.  Hal ini disebabkan karena kecilnya kontribusi langsung pelatihan terhadap peningkatan performance. Sebuah survei di Amerika menunjukkan bahwa hanya 30% dari apa yang dipelajari yang benar-benar diterapkan. Bagaimana dengan kontribusi pelatihan-pelatihan yang dilaksanakan di perusahaan Anda? Sayang di Indonesia belum...

Coba kita lakukan tes berikut ini : renungkan ada berapa banyak ucapan terima kasih yang kita berikan pada orang lain selama satu hari penuh, mulai dari awal bangun pagi sampai menjelang tidur malam. Dapat dipastikan hampir dari setiap kita setiap harinya pernah mengucapkan terima kasih pada orang-orang yang kita temui, entah itu keluarga kita sendiri, rekan kerja maupun orang asing yang kita tidak kenal. Ucapan terima kasih ini menjadi tanda betapa kita bersyukur atas PELAYANAN yang telah diberikan orang lain pada kita. Betapa hal ini menunjukkan bahwa pelayanan merupakan aktivitas keseharian yang sering kita lakukan maupun sering kita terima. Dengan...

Para profesional di bidang supply chain tengah menikmati masa-masa menyenangkan dalam karir mereka, menurut beberapa survei. Sebagian besar dari mereka menerima kenaikan gaji tahun lalu, fleksibilitas dalam pekerjaan, lebih banyak jatah cuti, dan—masih menurut survei—mereka yang memiliki sertifikat di bidang supply chain bahkan memperoleh keuntungan lebih besar lagi dibandingkan yang tak memiliki sertifikat. Tahun lalu adalah tahun yang baik bagi para profesional di bidang supply chain. Mereka melaporkan kepuasan kerja yang tinggi, kenaikan gaji, dan tunjangan yang berkontribusi pada keseimbangan kerja dan hidup yang sehat, yang semuanya berkontribusi pada stabilitas pekerjaan yang kuat. Ini sesuai dengan laporan Supply Chain Salary...

Perusahaan manufaktur dapat meningkatkan peluang memenangkan kompetisi dan mendapatkan pasar dengan mengembangkan program SPC yang memungkinkan pelepasan produk secara terus-menerus. Namun bagaimana cara menerapkan SPC di perusahaan? Simak pembahasan mendalam mengenai dua fase implementasi SPC yang ditulis Brad Forrest dari InfinityQS, untuk memudahkan proses penerapan SPC di perusahaan. Kita tentu sudah akrab dengan gambar dua topeng yang melambangkan teater modern. Kedua topeng itu berupa wajah yang tersenyum dan wajah yang menangis. Ya, mereka adalah topeng Komedi dan Tragedi yang dikenakan di Yunani kuno selama zaman keemasan, sekitar 500-300 sebelum Masehi. Mereka tampil bersama untuk menunjukkan kondisi manusia yang ekstrem; sebuah...

Strategi yang berhasil untuk mengurangi pemborosan (waste) dalam operasional perusahaan kita dimulai dengan membangun tim dan berfokus pada hal-hal yang kita lakukan dalam proses operasional setiap harinya. Tapi bagaimana cara membangun tim lean? Seperti apa penampilan team lean, dan siapa yang harus ada di dalamnya? Apa yang harus dilakukan tim lean untuk memulai revolusi lean di perusahaan? Simak studi kasus yang dipaparkan praktisi lean Rick LeBlanc berikut ini. Perusahaan yang sukses telah lama mengandalkan komunikasi yang jelas antara anggota tim dan pemimpin, dan kemauan untuk merangkul, mengevaluasi, dan mencoba ide-ide baru dari lantai pabrik. Namun, ketika dipraktikkan secara informal, ada...

Manfaat kitting sudah terkenal di industri manufaktur, karena sangat menguntungkan baik dari sisi proses maupun biaya. Produsen yang tidak menggunakan sistem kitting berisiko mengalami kerugian karena terjadi bottleneck dalam aliran material. Lalu apa saja keuntungan besar lainnya dari kitting? Ketika kita sakit dan datang ke klinik atau rumah sakit, seberapa sering kita menemui dokter begitu masuk ke klinik/rumah sakit tersebut? Bahkan kalaupun pernah, itu sangat jarang. Idenya adalah efisiensi.  Perawat dan asisten yang dibayar lebih rendah daripada dokter untuk menangani pemeriksaan pendahuluan—pemeriksaan tekanan darah, pertanyaan asupan, berat badan dan sebagainya—sehingga 100% waktu dokter dihabiskan untuk melakukan diagnosis dan rekomendasi perawatan....

Ketika SPC diterapkan dengan benar, keuntungan luar biasa dalam profitabilitas dan pemahaman proses dapat tercapai. Selain itu, data SPC memiliki kegunaan lain yang ternyata sangat menguntungkan manufaktur. Manfaat lain dari data SPC termasuk memberikan resolusi masalah yang efisien, membuat prediksi kinerja, menciptakan keandalan mesin dan perkakas, melakukan perbandingan proses, dan memberikan umpan balik untuk engineering dan R&D.   Apa pun bisnis yang kita jalankan—mulai dari ritel hingga perhotelan, teknologi, hingga keuangan—penting untuk mencegah masalah dalam bisnis sebelum itu terjadi. Pencegahan tersebut bisa berarti sesuatu yang sama pentingnya dengan menghindari hilangnya salah satu pelanggan kita karena layanan pelanggan yang buruk, atau...

Survei menemukan bahwa 66% manajer mengatakan mereka berpartisipasi dalam program pengembangan manajemen. Tetapi banyak dari mereka  melaporkan tidak memiliki kesempatan untuk tumbuh dan berkembang, dan meningkatkan kemampuan mereka sebagai pemimpin. Pelajari apa yang sebenarnya dialami oleh para manajer di tempat kerja untuk mendorong pengembangan para pemimpin di bisnis kita. Perusahaan-perusahaan di Amerika menghabiskan banyak uang untuk pelatihan dan pendidikan karyawan. Mereka menghabiskan $160 miliar di Amerika Serikat dan mendekati $356 miliar secara global pada 2015 saja—tetapi banyak dari mereka tidak mendapatkan hasil investasi yang sepadan.  Sebagian besar, pembelajaran tidak mengarah pada kinerja organisasi yang lebih baik, karena setelah merampungkan pelatihan,...

Apakah Anda yakin bahwa suatu hari, metode e-Learning akan mengalahkan metode pelatihan tradisional dalam berbagai program pelatihan karyawan? Dalam skenario saat ini, industri pengembangan perangkat lunak e-Learning memang telah berkembang pesat, tetapi apa yang menjadi faktor pendorongnya? Cari tahu bagaimana peran HR dan L&D semakin krusial di era e-learning ini! Faktor utama adalah perbedaan mendasar antara modul pembelajaran tradisional dan online. Ketika kita membandingkan metodologi pengajaran online dan tradisional (tatap muka), hal pertama yang sangat berbeda adalah adanya komputer atau smartphone yang digunakan para peserta, dan lebih sedikitnya ruang kelas dan pemateri. Sebagai orang yang paham teknologi, ini seharusnya tidak...

Quality Action Teams (QAT) ini merupakan salah satu bagian dari seri modul Pelatihan Mutu yang diterbitkan Organizational Dinamics, Inc Massachusetts Amerika, suatu lembaga Konsultan Manajemen di Amerika, dimana PQM Consultants merupakan representativenya di Indonesia.  Modul ini meski sudah cukup lama diterbitkan yakni pada tahun 1990 namun masih relevan dengan  kondisi sekarang karena materi bahasannya bersifat generik. Apa QAT dan manfaat QAT bagi perusahaan? Sebagaimana kita ketahui bahwa mutu merupakan suatu hal yang tidak bisa ditawar lagi di dalam bisnis baik di industri manufaktur maupun jasa. Jika seluruh komponen organisasi memiliki komitmen yang tinggi terhadap peningkatan mutu dan produktivitas, berbagi tanggungjawab...

Akhir-akhir ini kecenderungan keinginan pelanggan sangatlah beragam, bukan hanya itu tetapi tuntutannya juga semakin tinggi seiring dengan harapan dan keinginannya. Ini berdampak terhadap perusahaan-perusahaan penyedia  bersaing untuk senantiasa memenuhi berbagai keinginan dan tuntutan tersebut sehingga dapat memenangkan hati pelanggan. Berbagai upaya dilakukan oleh  organisasi untuk berusaha memenuhi hal tersebut, dimulai dengan menjalankan metode-metode improvement. Salah satu nya adalah dengan melakukan aktifitas yang dikenal dengan Kaizen Event. Kalau kita telaah arti dari Kaizen itu sendiri adalah : Perlu diperhatikan juga bila ada unsur lain untuk malakukan perbaikan maka itu bukan kaizen, seperti; KAI-MEI   = ……………….. JIKA ……………………… MELAKUKAN PERBAIKAN JIKA ADA...

Menetapkan tujuan pembelajaran tertentu adalah bagian penting dari program pelatihan karyawan. Kami melihat banyak perusahaan memberikan pelatihan kepada orang-orang sebagai 'hadiah' atau mengirim karyawan ke pelatihan tanpa mengevaluasi kebutuhan pelatihan terlebih dahulu dan mengarahkan solusi kedua. Perusahaan membutuhkan pemimpin di semua bidang organisasi. Namun banyak bisnis mengabaikan pentingnya menerapkan rencana suksesi. Mereka kerap melupakan program pengembangan karyawan yang dilakukan secara formal, untuk memberi karyawan kesempatan dan kemampuan yang jelas untuk mengisi peran manajemen di masa depan. Merancang program pengembangan kepemimpinan adalah cara untuk menawarkan kepada mereka kesempatan untuk mengembangkan keterampilan manajerial yang dibutuhkan dalam organisasi, dan juga kesempatan untuk berkembang...

Pelatihan internal adalah metode yang efektif, membuat bersemangat, dan jitu untuk meningkatkan kemampuan karyawan. Apakah pelatihan diberikan di tempat kerja, dari pelatih dan mentor informal atau formal, atau mungkin di restoran enak, pelatihan internal berpotensi berdampak positif pada pembelajaran dan pengembangan karyawan. Cari tahu bagaimana cara mengadakan pelatihan internal yang maksimal dan efektif di artikel ini. Pelatihan internal memberi keuntungan tersendiri bagi stakeholder perusahaan dan karyawan, yang tidak didapatkan jika kita mengirim karyawan untuk mengikuti program pelatihan atau seminar eksternal. Transfer keahlian terjadi secara lebih alami, dan karyawan yang menjadi mentor atau coach memperkuat keahlian mereka dengan cara memberi pelatihan...

Mengapa saya perlu mengikuti sertifikasi Six Sigma dan apa manfaat sertifikasi bagi saya? Setidaknya itu merupakan pertanyaan yang muncul ketika kita ingin memilih program sertifikasi six sigma. Banyak perusahaan menerapkan six sigma dalam upaya meningkatkan kompetensi karyawan dalam menggunakan tools ini dalam penyelesaian masalah yang pada ujung-ujungnya adalah peningkatan performance perusahaan. Bagi individu yang ingin kompetensinya meningkat dan kemampuan menggunakan tools six sigma diakui secara intenasional, ada organisasi atau “Third Party” yang akan memvalidasi atau menguji bahwa pengalaman dan pengetahuan orang tersebut telah terbukti dan diakui secara internasional, melalui ujian yang dilakukan oleh pihak ketiga dalam hal ini salah satu...

Proses pertumbuhan pohon bambu cukup unik: pada tahun pertama, sebuah pohon bambu ditanam, disiram, dan dirawat dengan baik oleh sang petani. Pada tahun kedua, sang petani tetap setia memupuk, memelihara dengan disiplin dan penuh kehati-hati-an. Namun tetap pertumbuhan pohon bambu tersebut hanya sedikit. Pada tahun ke-empat, meski sedikit terasa lelah karena belum menunjukkan hasil yang signifikan, sang petani tetap konsisten dalam memelihara pohon bambu tersebut. Akhirnya pada tahun ke-lima, usaha sang petani mulai menunjukkan hasil. Pohon bambunya mulai bertumbuh, bahkan dalam satu hari bisa mencapai 60 cm dan dalam satu musim bisa mencapai 8 kaki! Pertumbuhan pohon bambu lambat dan...

Salah satu tujuan pelaksanaan Total Productive Maintenance (TPM) adalah secara total atau menyeluruh menghilangkan kerugian /losses pada mesin atau peralatan sehingga mencapai efektifitas mesin yang maksimal yang secara umum diukur melalui Overall Equipment effectiveness (OEE). Pada perhitungan OEE itu sendiri, waktu kerugian /losses juga tercatat. Secara sederhana digambarkan sebagai berikut: Secara umum kerugian atau losses secara kemunculannya dikenal ada 2 yaitu kerugian secara kronis (kerugian terselubung, dimana kejadiannya berulang) dan secara sporadic (secara tiba-tiba kerugian muncul). Faktor kemunculan kerugian /losses kemingkinan dari Penyebab tunggal Beberapa penyebab (satu atau dua faktor yang ada) Komplek (ada interaksi antara dua atau lebih dari...

Atmosfer persaingan sangat terasa pada dua puluh tahun terakhir ini, ditambah lagi dengan globalisasi dan digitalisai yang semakin kuat berpengaruh pada semua lini bisnis. Produk yang satu akan dibandingkan dengan produk lain sejenis dari segi kualitas, harga, performance dari fungsi, umur produk, appearance (penampilan), pelayanan pasca jual, dan lain-lain. Itu semua menuntut pelaku bisnis untuk berfikir keras agar produk yang mereka jual mampu bersaing, dan mampu menjadi market leader. Perusahaan-perusahaan besar telekomunikasi, automotive, consumer goods, elektronik dan lain-lain sudah banyak mengeluarkan jurus-jurus jitu untuk membuat produknya lebih unggul dari produk lainnya, dan sudah menjadi rahasia umum mereka mulai dengan membandingkan...

“Proyek adalah tempat learning by doing yang sesungguhnya dilakukan. Sifat atau karakterisik proyek yang unik memungkinkan semua pihak yang terlibat di dalamnya belajar membuat suatu kesuksesan  maupun kegagalan. Keduanya dapat menjadikan proyek sebagai organisasi pembelajar”   Arvin sedang galau. Besok adalah hari dimana ia akan mempresentasikan laporan terkini proyek implementasi CRM (Customer Relationship Management) di kantor pusat perusahaannya kepada jajaran direksi. Sasaran utama proyek implementasi ini adalah bagaimana perusahaan Arvin dapat lebih cepat dan mudah dalam mengidentifikasi pelanggan, membedakannya dari sisi  needs dan values, berinteraksi/berkomunikasi melalui sjumlah channel, dan terakhir menyesuaikan penawaran barang atau jasa yang ingin diberikan. Sebagai seorang...

Pada tahun 1954, Peter Drucker menulis pada bukunya The Practice Management: ‘there is only one valid definition of business purpose: to create a customer’. Drucker menjelaskan bahwa perusahaan harus meningkatkan daya saing dan mengembangkan segenap kemampuannya untuk memenangkan pelanggan dari kompetisi, karena pelangganlah pondasi bisnis perusahaan. Setelah lebih lima dekade berlalu, kompetisi semakin ketat dan global. Banyak cara yang telah dilakukan perusahaan untuk memenangkan pelanggannya. Namun tidak banyak perusahaan yang benar-benar berhasil. Kalau dicermati, telah terjadi revolusi tren dalam berkompetisi selama ini. Pada era 1980-an dan tahun-tahun sebelumnya dikenal dengan era ‘Profit Optimization Driven’. Era ini adalah era industrial dimana...

Akan ada kondisi dimana organisasi Anda tengah dilanda masalah, mungkin saat itu kondisi ekonomi sedang tidak baik, profit perusahaan meluncur kebawah, atau situasi negara sedang tidak kondusif.  Sinyal-sinyal untuk pengetatan ikat pinggang semakin kencang dikumandangkan. Semua pengeluaran yang "tidak perlu" akan semakin sulit untuk terealisasi, kalau tidak mustahil, untuk  mendapatkan persetujuan Direksi. Terkadang, pengeluaran untuk Pengembangan dan Pelatihan yang jadi korban, apa yang bisa Anda lakukan? Sialnya, seringkali Pelatihan dan Pembelajaran dikategorikan oleh Direksi sebagai pengeluaran yang tidak perlu(-perlu amat).  Kalau dipikir, betul juga sih. Kalau tidak ada pelatihan, kan operasi perusahaan tidak terganggu. Jualan bisa jalan terus. Dan yang...

Seorang pelanggan bernama Azfar membeli sebuah mobil pertamanya dari sebuah dealer resmi dari perusahaan otomotif terkemuka. Azfar baru saja berumur 25 tahun, dan dia suka sekali dengan model mobilnya tersebut. Mobilnya juga jarang sekali bermasalah seperti mobil tua keluarganya yang sebelumnya dia pakai. Dealernya yang berada dipusat kota, selalu konsisten memberikan pelayanan yang baik dan tidak pernah menghindari kebutuhan dan pertanyaan-pertanyaan Azfar selama ini. Setiap ada kerusakan, bengkel dari dealer tersebut melakukan perbaikan yang cepat dan tuntas, dan spare part juga tersedia. Karyawan-karyawan dari dealer tersebut selalu berusaha ramah, bersahabat dan sangat membantu disetiap kesempatan saat berinteraksi dengan Azfar. Azfar...

Jika teori evolusi Darwin mengatakan, “hanya organisme yang mampu beradaptasi, yang dapat bertahan menghadapi seleksi alam”, maka teori tersebut juga berlaku bagi organisasi. Layaknya mahluk hidup, organisasi perlu terus tumbuh dan berkembang agar mampu bertahan menghadapi “seleksi alam” seperti krisis ekonomi, tuntutan pelanggan yang semakin meningkat, perebutan talent, pesaing yang semakin kuat, dan lain sebagainya. Tantangannya adalah proses tumbuh dan berkembang seperti apa yang dapat memunculkan organisasi unggulan? Self Directed Work Team (SDWT) dapat menjadi jawabannya. Pendekatan SDWT menggunakan cara berpikir memberdayakan para karyawan di dalam organisasi untuk menjadi “expert” yang dapat “bekerja bersama (working together)” menyelesaikan permasalahan yang ada,...

Bank Indonesia meluncurkan standar Quick Response (QR) Code untuk pembayaran melalui aplikasi uang elektronik server based, dompet elektronik, atau mobile banking yang disebut QR Code Indonesian Standard (QRIS), bertepatan dengan HUT ke–74 Kemerdekaan RI, pada 17 Agustus di Jakarta. Implementasi QRIS secara nasional efektif berlaku mulai 1 Januari 2020, guna memberikan masa transisi persiapan bagi Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP). Peluncuran QRIS merupakan salah satu implementasi Visi Sistem Pembayaran Indonesia (SPI) 2025, yang telah dicanangkan pada Mei 2019 lalu. Dalam peluncuran tersebut, Gubernur Bank Indonesia, Perry Warjiyo menyampaikan bahwa QRIS yang mengusung semangat UNGGUL (UNiversal, GampanG, Untung dan Langsung), bertujuan...

“Karyawan saya sudah saat ikutkan training, terus seperti apa hasil trainingnya? “…. Pertanyaan yang seringkali dimunculkan oleh para atasan (user) yang mengirimkan staff ke sebuah pelatihan. Katakanlah pelatihan internal, dalam hal ini dikelola oleh Departemen HR atau Departemen Training. Ada dua sudut pandang yang berbeda dalam melihat situasi ini, yaitu oleh user selaku pengguna jasa pelatihan internal serta Departemen HR sebagai penyedia jasa pelatihan internal itu sendiri. Survey yang dilakukan oleh Jean Balack (ASTD-2001), menunjukkan grafik yang bertolak belakang dalam melihat pelatihan dari kedua pihak tersebut (lihat grafik). Tidak salah atasan (users) bertanya seperti itu, karena adanya harapan yang tinggi...

Banyak perusahaan yang mengeluh akan sulitnya memuaskan pelanggannya. Mereka merasa pelanggan terlalu banyak permintaan dan tuntutannya. Di sisi yang lain pelanggan juga sering mengeluh karena merasa perusahaan sebagai penyedia produk maupun jasa seolah-olah tidak perduli dan tidak bisa memahami kebutuhan dan harapannya. Hubungan yang terjadi antara perusahaan dan pelanggannya memang unik dan siklusnya sering naik-turun. Kedua-duanya saling membutuhkan, namun sering terjadi ketidakharmonisan yang bisa mengganggu hubungan kedua belah pihak. Kondisi yang sama juga sering terjadi di dalam internal perusahaan. Karena hubungan antar bagian/unit di perusahaan merupakan rangkaian proses yang saling terkait. Kondisi ini dikenal dengan istilah Rantai Pelayanan (Service Chain),...

Ing ngarsa sung tuladha, ing madya mangun karsa, tut wuri andayani - di depan memberi contoh, di tengah memberi semangat dan di belakang memberikan daya kekuatan. Kalimat di atas adalah salah satu pepatah Jawa yang sangat terkenal di dunia pendidikan kita, Indonesia, sejak dipopulerkan oleh Ki Hadjar Dewantara. Pepatah ini bukan hanya berlaku di dunia pendidikan yaitu pada paara guru, tetapi juga untuk para manajer, pimpinan di lingkungan organisasi atau perusahaan apa saja. Maksud dari pepatah ini adalah, seorang pemimpin, hendaknya dapat menjadi contoh yang baik, pemberi semangat, dan  mampu memberikan kekuatan bagi bawahannya. Ing ngarsa sung tuladha – Memimpin...

Konsep “team” dan “groups” sering dibincangkan hanya berdasarkan definisi secara harfiah. Secara sederhana Woodcock (Woodcock dalam Stott, 1995) menyatakan bahwa team adalah: “a group of people that share common objectives and who need to work together to achieve them”. Berbagi tujuan yang sama dan bekerja bersama untuk mencapai tujuan tersebut. Tujuan-tujuan ini adalah visi dan misi yang ada di dalam suatu organisasi atau perusahaan. Meski banyak definisi yang menyangkut team, tetap saja penekanannya pada pelaksanaan dan hasil dari team building tersebut. Ada dua contoh kegiatan tim building yang paling popular dilakukan yang akan dijelaskan berikut ini. Simulasi Keuntungan dari simulasi...

Akhir-akhir ini kecenderungan dari permintaan pelanggan adalah perubahan yang sangat cepat dan diiringi dengan berbagai permintaan yang beragam tetapi dalam jumlah kuantitas yang  semakin kecil. Dengan keadaan perubahan yang seperti ini maka akan banyak sekali terjadi interupsi dalam proses produksi, di mana harus melakukan setup ulang berdasarkan produk–produk yang berubah tersebut. Atau resiko lain adalah dengan tetap berjalan dengan sistem produksi yang sekarang dengan menyimpan persediaan yang sangat besar untuk menghadapai perubahan yang sangat cepat , apakah anda akan melakukan hal seperti ini ? Dan apakah anda sudah memprediksi dampak tindakan tersebut ? Untuk kasus diatas bukan hanya terjadi di...

Pemerintah berupaya mempercepat pengembangan produksi mobil listrik di dalam negeri, sesuai pernyataan Presiden Joko Widodo yang telah menandatangani Peraturan Presiden (Perpres) terkait hal tersebut, dengan harapan para pelaku industry otomotif di Indonesia merancang dan membangun pengembangan mobil listrik. “Kita tahu 60 persen mobil listrik itu kuncinya ada dibaterainya dan bahan untuk membuat baterai seperti kobalt, mangan, dan lain-lainnya, yang semuanya ada di negara kita. Strategi bisnis ini kita rancang agar nanti kita bisa mendahului dalam membangun industri mobil listrik yang kompetitif,” kata Presiden lewat keterangannya di Jakarta. Sementara itu, Menteri Perindustrian Airlangga Hartarto menyampaikan, kebijakan mengenai mobil listrik berkaitan erat...

Apa yang dimaksud dengan mutu atau kualitas? Apa hubungan kualitas dengan jasa dan pelayanan? Kualitas atau mutu memang agak sulit didefinisikan apalagi kalau berkaitan dengan jasa dan pelayanan, dimana kualitas akan kita kenali saat kita “mengalaminya”. Armand Feigenbaum (1956) mendefinisikan kualitas sebagai kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan, sedangkan Kaoru Ishikawa (1986) ahli manajemen mutu dari Jepang mendefinisikan kualitas adalah kepuasan pelanggan. Kalau dilihat dari defenisi para ahli tersebut, jelas sudah bahwa kalau kita kita ingin memberikan jasa dan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan maka kita harus memuaskan pelanggan. Demikian sebaliknya dengan memuaskan pelanggan sebenarnya kita sudah memberikan kualitas dalam jasa...

Focused Improvement (FI) merupakan salah satu pilar utama dari Total Productive Maintenance (TPM). Berbeda dengan pilar lainnya, Focused Improvement secara spesifik bertujuan untuk meningkatkan Overall Equipment Effectiveness (OEE). OEE merupakan satu dari sekian indicator kinerja yang digunakan dalam TPM, terdiri dari: Availability Rate (%), Persentase waktu mesin beroperasi untuk menghasilkan produk terhadap waktu yang tersedia. Performance Rate (%), Persentase output mesin actual dibandingkan standar output dari mesin. Quality Rate (%), Persentase produk yang benar-benar bagus terhadap total produk yang diproses oleh mesin termasuk Rework produk, defects maupun rejects. Kekuatan dari pilar FI ini terletak pada “Focused” dalam Focused Improvement bermakna...

Dalam program konsultansi 5R di salah satu klien, PQM bersama dengan top management sepakat, 5R sulit berjalan sustain tanpa keterlibatan para middle management sebagai Coach bagi tim shopfloor-nya. Oleh karena itu, selama program 5R berjalan, PQM selain membekali teknis melakukan 5R, juga membekali para middle management mengenai basic coaching skill, agar mereka dapat berperan layaknya seorang coach yang membimbing dan melatih tim shopfloor untuk mengimplementasikan program 5R. Tahapan awal dari pembekalan basic coaching skill yaitu pemahaman mengenai mental seperti apa yang perlu dimiliki seorang coach. Mental tersebutlah yang saya jadikan topik artikel ini. MENTAL #1: Kerendahan hati Saya memulai pembekalan...

Lagu “Stand by Me” yang dipopulerkan oleh Ben E. King adalah sebuah lagu yang menggambarkan mengenai seseorang yang senantiasa hadir bagi orang lain yang sedang menghadapi situasi sulit dalam kehidupannya. Lagu ini juga menggambarkan mengenai seseorang yang dapat dipercaya karena selalu berada di sisi orang lain untuk senantiasa menemani dan melakukan hal-hal yang mendukung untuk membantu orang lain keluar dari kesulitannya.   I’ll stand by you Saat kita memberikan pelayanan terbaik kita, hal yang menjadi tantangan adalah ketika bertemu dengan pelanggan yang mengalami kesulitan. Pelanggan yang mengalami masalah dan kesulitan, hanya membutuhkan satu hal dari kita : kepedulian kita untuk...

Training Needs Analysis (TNA) digunakan untuk menilai kebutuhan pelatihan organisasi. Akar TNA adalah analisis kesenjangan. Ini merupakan penilaian terhadap kesenjangan antara kompetensi orang-orang di dalam perusahaan pada saat ini dengan kompetensi yang dituntut atau dipersyaratkan dalam rangka mencapai tujuan organisasi. TNA membantu organisasi untuk mengidentifikasi kompetensi yang dibutuhkan sehingga program pelatihan yang akan direncanakan dalam organisasi menjadi lebih terarah dengan kompetensi yang dibutuhkan. TNA dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan di tingkat perusahaan, proyek atau departemen atau karyawan tertentu.   Metode Wawancara Kelompok (Focus Group) Ada berbagai metode yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan mulai dari performance appraisal, survei,...

Program TPM (Total Productive Maintenance) sasaran akhirnya adalah nihil kerusakan mesin (zero breakdown), hal ini sering menjadi perdebatan yang berkepanjangan sehingga pelaksanaan programnya sendiri menjadi terbengkalai. Ada hal yang sering dilupakan, yakni tidak melibatkan orang yang sehari-hari berada di sekitar mesin yaitu operator. Selama ini operator lebih berperan dalam menjalankan mesin, sedangkan kebersihan dan perawatannya berada di bagian perawatan (maintenance). Kalaupun bagian tersebut menjalankan tugasnya dengan benar, dalam hal kebersihan dan perawatan mesin, apabila terjadi sesuatu di mesin maka hal ini sangat terlambat diketahui oleh bagian tersebut. Operatorlah yang setiap saat berada di mesin. Belajar dari buku Toyota Way –...

Selama ini dalam berinteraksi dengan pelanggan, saya dihadapkan dengan berbagai tipe. Ada pelanggan yang agresif menuntut cepat dan cepat. Ada pelanggan yang konsisten memonitor detail dan kesempurnaan di setiap langkah. Ada pelanggan yang sangat suka diperhatikan dimana mereka sangat suka berbicara dan didengarkan. Ada juga pelanggan yang sangat menyenangkan dengan tidak terlalu banyak berbicara dan menerima apa saja. Karena saya tidak dapat memilih pelanggan tipe apa yang ingin saya layani, akhirnya saya sampai pada satu kesimpulan, saya harus fleksibel berperilaku agar sedapat mungkin memuaskan berbagi tipe tersebut. Saya mulai belajar mengenali kelompok perilaku pelanggan. Di titik inilah saya mengenal manusia...

Beberapa waktu lalu, PQM mendapat permintaan dari salah satu klien penyedia jasa rekreasi, untuk membuat para frontlinernya tersenyum kepada pelanggan. Secara sepintas, kesimpulan yang muncul yaitu hal tersebut tidaklah akan terlalu sulit karena tersenyum adalah kegiatan yang sederhana dan “sewajarnya” sudah menjadi kebiasaan di lingkungan frontliner. Kemungkinan yang akan dilakukan adalah menyeragamkan kualitas senyuman saja. Kenyataannya saat tim PQM meninjau lapangan sebagai “misterius shopper”, hal yang ditemukan bukanlah ketidakseragaman kualitas senyuman frontliner melainkan langkanya senyuman frontliner. Lalu pendekatan seperti apa untuk membuat para frontliner tersenyum? Kami memulai dengan membekali para frontliner dengan pengetahuan dan teknik tersenyum, kemudian mereka diminta untuk...

Organisasi tidak bisa berubah! Anggota organisasilah yang berubah. Jadi perubahan atau transformasi suatu organisasi hanya terjadi jika para anggotanya secara perorangan mengalami perubahan atau transformasi sesuai arah yang diinginkan. Inilah fakta yang harus dijadikan dasar segala rencana perubahan yang akan dilakukan oleh organisasi. Pimpinan dan praktisi agen perubahan perlu memahami bagaimana proses perubahan (change management process) pada tingkat perorangan (individu) dan menyiapkan rencana proses dan alat untuk memfasilitasi individu melalui proses perubahan itu dengan efektif. Saat ini hampir di setiap organisasi terdapat proyek proyek perbaikan, baik dalam skala besar maupun kecil. Proyek skala besar seperti Merger & Acquisition, Transformasi Proses...

Pada suatu Selasa sore di bulan Februari 2008, Starbucks meliburkan seluruh tokonya di AS dengan satu tujuan: melatih ulang 135 ribu barista – pelayan yang mempersiapkan kopi espresso- tentang bagaimana cara menuangkan espreso dalam sebuah takaran yang tepat, untuk sebuah kesempurnaan. Menuangkan espreso adalah sebuah seni tersendiri, proses penuangan yang terlalu cepat akan menyebabkan rasa espreso jadi lemah. Sebaliknya proses yang terlalu lama menyebabkan espreso jadi pahit, terlalu kuat. Proses yang sempurna adalah laksana menuangkan madu melalui sebuah sendok, lekat sekaligus semanis caramel. Ini adalah karya seni tingkat tinggi. Tulisan di atas diambil dari buku “Onward, How Starbucks Fought for...

Bayangkan teman lama Anda yang telah bertahun-tahun tidak bertemu dan tiba-tiba datang di hari ulang tahun Anda dengan membawa sebuah hadiah di tangannya. Hal apa yang Anda utarakan selain menyambutnya? Tentunya Anda akan mengucapkan terima kasih, “terima kasih atas kedatangannya dan terima kasih atas hadiahnya.” Dan bukan hanya Anda ungkapkan dengan kata-kata, namun juga dengan bahasa tubuh yang memberi signal kegembiraan. Nah, sekarang bayangkan apabila pelanggan Anda menelpon dan ternyata pelanggan tersebut komplain dengan nada yang tinggi. “Nama saya Tuti, dan Anda memberikan barang yang salah. Bagaimana ini bisa terjadi? Apa yang sedang Anda pikirkan?” Dalam kasus ini apakah Anda...

Combining Lean and Six Sigma to Eliminate Waste and Reduce Cost   Lean Six Sigma telah menjadi sangat populer sekarang ini di negara industri maju seperti Amerika dan beberapa negara industri maju lainya. Beberapa korporasi yang menginduk kesana telah menerapkan dan mengembangkan Lean Six Sigma sebagai inisiatif untuk mengurangi pemborosan dan cost reduction. Konsep lean telah berhasil dikembangkan di Toyota, sedangkan konsep Six Sigma berhasil dikembangkan oleh Motorolla. Kedua konsep ini dipadukan dan disinergikan menjadi konsep Lean Six Sigma. Sasaran dari Lean adalah menghilangkan pemborosan, memperlancar aliran material, produk dan informasi di sepanjang value stream. Sedangkan sasaran Six Sigma adalah...

Leadership lessons - Difference between Boss and Leadership Kepemimpinan adalah akar. Hal itu sudah jelas. Namun sungguh, banyak organisasi yang masih menuntut banyak hasil/”buah” dari pohon organisasi mereka namun masih enggan untuk merawat dan memupuk akarnya. Jon Gordon, seorang coach dalam pengembangan organisasi mengungkapkan ilustrasi ini dengan baik: “Ada sebuah pohon yang selalu menghasilkan buah yang melimpah. Setiap orang mengagumi pohon tersebut yang selalu menghasilkan panen yang banyak setiap tahun. Sang pemilik pohon selalu menjual hasil buah tersebut ke pasar dan ia mendapat keuntungan yang besar sampai akhirnya ia menjadi orang paling kaya di kotanya. Banyak orang yang iri terhadap...

Era digital memaksa banyak bisnis untuk mengubah operasional mereka secara radikal. Era ini menciptakan iklim persaingan yang sangat ketat dan kejam, di mana mengelola change management saja tak cukup untuk membuat organisasi kita survive. Pakar bisnis dan manajemen perubahan Rephael Sweary menunjukkan bagaimana sebuah perusahaan bisa bertahan di era digital yang kejam saat ini. Di luar pekerjaan, salah satu minat saya adalah memperbaiki mobil tua. Saya melakukan perawatan dan modifikasi, bekerja keras berjam-jam, sering dalam keadaan yang tidak nyaman, untuk membawa kehidupan dan masa muda kembali ke mesin tua yang jadi obyek ketertarikan saya itu.  Namun, yang membuat saya kesal,...

Value Stream Mapping (VSM) adalah perangkat dari manajeman kualitas (quality management tools) yang dapat menyusun keadaan saat ini dari sebuah proses dengan cara membuka kesempatan untuk melakukan perbaikan dan mengurangi pemborosan. Secara umum, Value Stream Mapping berasal dari prinsip Lean. Prinsip dari teori Lean adalah mengurangi pemborosan, menurunkan persediaan (inventory) dan biaya operasional, memperbaiki kualitas produk, meningkatkan produktivitas dan memastikan kenyamanan saat bekerja (Womack et al, 1990). Value Stream Mapping (VSM) dapat dibagi menjadi beberapa tahap, sebagai berikut : Mengidentifikasi kelompok dari Produk/Jasa. Membuat value stream dari keadaan saat ini untuk menentukan problem yang dihadapi dari sudut pandang Organisasi dan Pelanggan. Menentukan Pemetaan yang ideal untuk masa depan. Mengidentifikasi...

Pakar Lean dan Kaizen Harish Jose memaparkan dalam tulisannya berikut ini tentang urutan pelaksanaan kaizen dan tipe-tipe kaizen yang pernah dipaparkan para legenda di bidang ini: Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, dan Hiroyuki Hirano.  Hari ini kita berbicara tentang kaizen—khususnya, urutan pelaksanaan kaizen. Istilah ‘kaizen’ berarti "perbaikan terus-menerus," tetapi kaizen awalnya menerjemahkan dari bahasa Jepang sebagai "perubahan menjadi lebih baik."  Untuk membantu memperjelas konsep yang bermanfaat ini, ada tiga pandangan berbeda untuk mendekati kaizen: Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, dan Hiroyuki Milik Hirano.   Pandangan Taiichi Ohno (semi strategis) Taiichi Ohno dikenal sebagai bapak Toyota Production System (TPS). Dia telah menyatakan bahwa...

Pakar kaizen, spesialis proses dan quality engineer Harish Jose memaparkan tentang jenis kaizen terbaik yang bisa kita lakukan. Artikel ini akan menunjukkan kepada kita bahwa ada hal-hal sederhana namun sangat penting, yang bisa menggagalkan inisiatif kaizen di perusahaan kita jika kita gagal melakukannya. Ini akan memberi kita pengetahuan tentang: (1) Apa saja jenis kaizen terbaik? (2) Bagaimana cara melakukannya? Saya sering menulis tentang kaizen belakangan ini. Ini adalah ide sederhana - ubah segalanya menjadi lebih baik. Secara umum, kaizen adalah singkatan dari perbaikan kecil dan bertahap. Pada artikel ini, saya akan menjelaskan seperti apa jenis kaizen terbaik.   Rumitnya Lipatan...

Lean Manufacturing dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, kualitas produk mereka, dan kecepatan produksinya sekaligus. Namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan perusahaan manufaktur ketika akan memulai inisiatif Lean Manufacturing, agar hasilnya sesuai ekspektasi dan lebih bertahan lama. Efisiensi sangat penting dalam sebagian besar operasi bisnis, khususnya manufaktur. Seperti halnya juri dalam sebuah lomba lari, konsumen biasanya hanya peduli dengan hasil dari proses produksi—produk akhirnya.  Mereka tidak ingin tahu berapa jam kerja yang diperlukan untuk merakitnya; mereka tidak peduli berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memindahkan komponen melintasi shop floor. Minat mereka mereka satu-satunya adalah mendapatkan produk yang mereka inginkan...

Selama ini, mungkin kita mengenal Kaizen sebagai filosofi bisnis. Namun pada hakikatnya, “Kaizen” adalah praktik memperbaiki diri sendiri atau memperbaiki proses dengan melakukan beberapa tindakan kecil, bertahap, setiap hari, sehingga terbentuk kebiasaan yang mengarah kepada kesuksesan. Pakar karier Jack Kelly mengajak kita untuk menerapkan Kaizen dalam keseharian, untuk membuka pintu kesuksesan pribadi kita! Pernahkah Anda mencoba metode diet baru yang dianggap sangat mudah? Diet ini menjanjikan kesuksesan instan, dan Anda bisa langsung turun tiga kilogram dalam semalam kalau menjalaninya. Perwakilan yang mengiklankan metode diet tersebut mengatakan, "Luar biasa, saya berhasil turun lebih dari 10 kilogram dalam seminggu!"  Biasanya, skema diet...

Dua kali kecelakaan pesawat yang melibatkan Boeing 737 MAX mengejutkan dunia. Itu adalah pukulan telak bagi perusahaan sekaliber Boeing. Namun sementara para penyidik membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menemukan penyebabnya, pakar perangkat lunak Jacob Beningo menawarkan pelajaran penting, agar bisnis kita terhindar dari nasib yang sama dengan Boeing.  Pada 17 September 1908, Orville Wright dan Letnan Thomas Selfridge berangkat dengan sebuah Wright Flyer dari Fort Meyer di Virginia. Tidak lama setelah take-off, Wright Flyer tiba-tiba kehilangan daya angkat, terhempas ke tanah, melukai Wright dan membunuh Selfridge.  Kecelakaan terjadi ketika salah satu baling-baling kayu terbelah dan menarik kawat bracing yang menyebabkan kemudi...

Setiap organisasi yang memiliki inventori produk memiliki kebutuhan untuk memiliki informasi yang akurat tentang pergerakan semua inventori tersebut, untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik dan menjalankan bisnis yang menguntungkan. Sistem seperti ini menguntungkan perusahaan karena membantu menghemat biaya tenaga kerja dan mengurangi kerugian dalam penjualan karena kurangnya stok. Apakah organisasi kita mengelola satu lemari penuh persediaan atau mengatur operasi gudang yang memiliki banyak fasilitas, tujuannya adalah untuk mengurangi biaya dan upaya entri data manual, meminimalkan kesalahan pencatatan inventori dan kelebihan stok, serta meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan kita. Dengan visibilitas penuh kepada seluruh inventori yang masuk dan keluar, kita akan...

Apakah bot akan hadir secara fisik di tempat kerja atau hanya dimanfaatkan sebagai mitra virtual yang bekerja di latar belakang, manajer SDM perlu memastikan bahwa robot-robot tersebut dan pekerja manusia bekerja bersama dengan baik. Bagaimana caranya? Simak ulasan menarik dari pakar SDM Riia O'Donnell yang menulis untuk HR Drive berikut ini. Ketika para talent leader atau manajer sumber daya manusia memikirkan adopsi robot, pabrik skala besar dengan perlengkapan mesin yang menempatkan parts pada lini produksi mungkin terlintas dalam pikiran. Tetapi robot telah pindah dari shop floor dan memasuki ritel, pergudangan, dan sejumlah tempat lain—dan para manajer SDM harus menyesuaikan dengan...

Pakar transformasi bisnis, kepemimpinan perusahaan, dan manajemen perubahan David Michels menjelaskan bahwa apa yang disebut perubahan di organisasi telah berubah. Dia menekankan, gagasan bahwa perubahan dapat dikelola terasa tidak masuk akal untuk saat ini. Mengapa? Dan apa yang perlu kita lakukan untuk menyikapinya? Dunia bisnis saat ini semakin berkembang, dan terus berubah. Konsep manajemen perubahan (change management) tradisional yang biasa kita tahu sudah usang. Bahkan gagasan bahwa perubahan dapat dikelola terasa tidak masuk akal mengingat kenyataan dan laju bisnis saat ini.  Maksud para pemimpin perusahaan—yang ingin mencetak hasil yang lebih berkelanjutan dan lebih cepat—tetap sama, tetapi konteks dimana organisasi beroperasi...

Kita sudah kenal smart phone, smart TV, smart home—dan kini ada yang disebut Smart Factory. Konsep ‘pabrik pintar’ ini mulai populer di industri manufaktur. Saat ini, memang tak sulit untuk melihat bahwa teknologi memberi dampak signifikan pada cara pabrik beroperasi. Aplikasi teknologi terbaru membuat proses manufaktur semakin cerdas dan dinamis—memungkinkan konsep Smart Factory menjadi kenyataan.  Apa itu Smart Factory? The National Institute of Standards and Technology (NIST) mendefinisikan Smart Manufacturing sebagai sistem yang "sepenuhnya terintegrasi—sistem manufaktur kolaboratif yang merespons secara real time. Dengan sistem tersebut, terwujudlah Smart Factory yang mampu memenuhi tuntutan dan kondisi yang berubah-ubah di pabrik, baik terkait...

Industri konstruksi di Tanah Air masih menjadi teritori kaum Adam. Namun salah satu perusahaan konstruksi terbesar di Indonesia, Total Bangun Persada, ternyata dipimpin oleh seorang wanita. Bagaimana dia melakukannya? Simak wawancara kami dengan Janti Komadjaja, M. Sc, Presiden Direktur PT Total Bangun Persada, Tbk. Saat ini, dunia industri di Indonesia, khususnya industri konstruksi, masih didominasi oleh kaum Adam. Namun ternyata, salah satu perusahaan konstruksi terbesar di Indonesia, PT Total Bangun Persada Tbk, memiliki seorang wanita dalam jajaran petingginya. Janti Komadjaja, M. Sc, telah bekerja di PT Total Bangun Persada, Tbk, alias Total BP, semenjak lulus kuliah. Bisa dibilang, salah satu...

BNI Corporate University berhasil menggeser paradigmanya dari sebuah Learning Center menjadi Learner as the Center of Learning. Melalui serangkaian inovasi pembelajaran lewat teknologi, BNI berhasil mengubah mindset karyawan mendapatkan pengetahuan sekaligus menelurkan beberapa inovasi pembelajaran yang futuristik. Masuknya perbankan ke dunia digital, ‘new banking experience’ tidak hanya dirasakan oleh nasabahnya, BNI juga mengajak karyawannya go digital dalam hal pembelajaran. Sejak bertransformasi dari learning center menjadi corporate university pada pertengahan Juni 2016, paradigma baru ‘learner is learning center’ mulai diperkenalkan. Pelatihan yang sebelumnya lebih banyak dilakukan di dalam kelas, mulai diperbanyak porsinya untuk belajar dengan konsep go digital, di manapun dan...

Meskipun relatif mudah untuk dikatakan, kepuasan pelanggan jauh lebih sulit untuk diraih dan dipertahankan. Benar-benar membuat pelanggan kita senang dan puas dengan layanan atau produk yang kita berikan tidaklah mudah. Namun ada beberapa tips dan trik kepuasan pelanggan dari pakar layanan pelanggan Shep Hyken, yang berguna untuk memenangkan hati dan loyalitas pelanggan kita. Kita tahu seperti apa pelayanan yang baik. Kita menyukai perusahaan yang mudah diajak berbisnis, dan yang mampu membuat kita merasa dihargai atas uang yang kita belanjakan. Kita ingin berinvestasi dan menciptakan pengalaman baik dengan investasi yang kita keluarkan. Banyak penelitian dan statistik mendukung konsep itu. Ada daftar...

Pembahasan mengenai perlunya transformasi fungsi training akan selalu muncul. Tentunya hal ini ada sebabnya. Banyak leader di bidang training mencari cara untuk meningkatkan fungsi training supaya lebih ekonomis dan efektif. Banyak diskusi berfokus pada transformasi digital dan bagaimana menggunakan teknologi secara lebih efektif. Tapi saya yakin kita tak cukup banyak membahas kemana seharusnya transformasi fungsi training tersebut mengarah. Apakah kita sudah mengelola fungsi training dengan tepat dan bagaimana semestinya kita bersikap? Ini adalah hal-hal dasar, atau apa yang suka saya sebut sebagai pondasi dalam mengelola fungsi training.   Jangan harap teknologi akan menjadi solusi jika proses dasarnya saja tidak kokoh....

Bekerja dari rumah (atau dari manapun selain di kantor) adalah cara ideal untuk menikmati work-life balance dan memiliki banyak sekali manfaat. Namun ternyata hal itu tak semudah yang kita pikirkan. Ada beberapa tantangan yang harus dihadapi para profesional jarak jauh. Jika bekerja di kantor membuat kita menghadapi serangkaian tantangan, beberapa tantangan kerja yang berbeda sebagai karyawan jarak jauh juga bisa mengganggu produktivitas kita. Popularitas kerja jauh telah meningkat selama beberapa tahun terakhir. Banyak orang, terutama kaum muda, memutuskan untuk bekerja dari jarak jauh. Pekerjaan semacam itu memiliki banyak manfaat. Namun, remote working juga melibatkan banyak tantangan.  Walaupun terlihat sangat nyaman...

Setiap pengusaha startup pasti bermimpi mengembangkan produk dan layanan mereka menjadi lebih besar, tetapi tidak semua orang bisa mewujudkan impian ini. Satu dari 10.000 startup di dunia mampu mendorong laju pertumbuhan yang meroket, dan ini terjadi ketika mereka menciptakan lingkungan yang ideal untuk pertumbuhan tersebut. Filosofi dan praktik Kaizen ternyata bisa membantu mewujudkannya. Sebagai pengusaha startup, kita memang perlu memimpikan pertumbuhan yang cepat. Namun ingat, jangan hanya mengandalkan atau puas dengan “pertumbuhan cepat.” Pertimbangkan metode kerja alternatif yang lebih butuh waktu, namun mampu memantapkan bisnis kita secara paralel.  Alternatif yang “lambat dan stabil” ini lebih dikenal sebagai metode Kaizen; sebuah...

Setelah malang melintang di berbagai perusahaan group Komatsu, Pratjojo Dewo dipercaya menukangi PT. Komatsu Indonesia (KI) sebagai president director sejak tahun 2014. Melalui tangan dingin disertai ketegasannya, pada November 2018, PT. Komatsu Indonesia berhasil meraih Deming Prize, sebuah penghargaan prestisius yang diberikan oleh JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) kepada perusahaan yang berhasil menerapkan Total Quality Management (TQM). Redaksi Improve! berkesempatan mewawancarai pria yang pernah menamatkan pendidikan di Institut Teknologi Bandung (ITB) ini. Simak wawancara kami berikut ini.   Bisa ceritakan latar belakang penerapan TQM di PT. Komatsu Indonesia? Sebenarnya ini sudah dimulai sejak tahun 2014. Sebelum mulai implementasi,...

Jika organisasi Anda baru akan memulai atau sudah memulai implementasi Kaizen dan proyek-proyek kaizen event, mungkin Anda dan manajemen sempat bertanya-tanya, berapa kali idealnya kaizen event dilakukan dalam sebulan? Bagaimana dengan setahun? Akankah kaizen event yang dilaksanakan mampu mendorong organisasi mencapai target? Berikut penjelasan dan tips dari pakar Kaizen Larry Fast yang dimuat di Industry Week. Banyak dari kita yang bertanya-tanya, berapa banyak kaizen event yang harus kita lakukan setiap tahun? Jawabannya adalah: Tergantung. Berapa banyak kaizen event yang harus dilakukan tergantung pada berapa banyak inisiatif peningkatan yang Anda butuhkan untuk memenuhi komitmen peningkatan kinerja Anda untuk tahun ini. Itu...

Kita semua tahu bahwa Kaizen adalah perbaikan yang berkelanjutan. Banyak tulisan yang bisa mengajarkan kita tentang Kaizen, keuntungan dari Kaizen event, dan bagaimana cara menerapkan budaya Kaizen dalam organisasi bisnis. Namun pakar Kaizen Rey Elbo menyingkap lebih banyak rahasia lagi mengenai Kaizen, yang tak banyak diketahui orang selain para manajer Kaizen. Hal itu dipaparkan dalam tulisan Elbo berikut ini. Seorang Filipina, seorang Jepang dan seorang Amerika menghadapi pemenggalan oleh kelompok teroris. Ketika ditawari permintaan terakhir, orang Filipina meminta untuk menonton video pertarungan Manny Pacquiao, sementara orang Jepang meminta diizinkan untuk memberikan kuliah satu hari tentang manajemen Jepang. Setelah mendengar ini,...

Pelajaran dari 'carmageddon' yang menyebabkan produsen mobil terkemuka di dunia rugi besar mendorong mereka untuk menciptakan kembali lini produksi yang sangat efisien dan fleksibel. Berikut ini penuturan sekaligus studi kasus yang didasarkan kepada pengalaman Bertel Schmitt dari The Drive, setelah kunjungannya ke “pabrik paling fleksibel di dunia” milik Toyota. Jika Anda ingin melihat pabrik mobil masa depan, Anda mungkin ingin meminta kepada Toyota agar mengizinkan Anda memasuki pabrik Takaoka. Pabrik tersebut berada di dekat kantor pusat perusahaan di Toyota City, Jepang. Jika mereka membiarkan Anda masuk, bersiaplah untuk mendapat ilham. Sejak mobil pertama selesai diproduksi di pabrik Ford kurang lebih...

Kaizen berarti "perbaikan." Dalam dunia bisnis, kaizen mengacu pada kegiatan spesifik yang terus-menerus meningkatkan semua fungsi perusahaan. Peningkatan berkelanjutan ini melibatkan semua karyawan dan anggota tim, termasuk business owner. Menurut definisi, Kaizen berarti perubahan (kai) menjadi lebih baik (zen). Ide utama dari filosofi ini adalah perbaikan terus-menerus (continuous improvement)—karena ada potensi untuk perbaikan dalam segala hal. Nah, ada dua jenis Kaizen yang saat ini kita kenal... Kaizen Filosofis—Gagasan utama di balik Kaizen ini adalah bahwa peningkatan harus menjadi tanggung jawab semua orang, apakah mereka karyawan C-suite atau karyawan di lantai pabrik. Membantu meningkatkan organisasi harus didorong dan dihargai. Kaizen Tindakan—Bahkan...

Membangun budaya perbaikan yang berkelanjutan alias continuous improvement yang efektif bukan hanya tentang mengeksekusi satu atau beberapa proyek improvement. Walaupun menjalankan proyek adalah cara yang baik untuk mulai menuai hasil yang nyata, organisasi Anda perlu lebih banyak upaya untuk mendapatkan hasil yang berkelanjutan dari waktu ke waktu—untuk menanamkan CI dalam DNA organisasi Anda. Sebagian besar organisasi memiliki pengetahuan tentang berbagai tools dan prinsip continuous improvement (CI) dengan benar. Sayangnya, banyak dari mereka belum memiliki komitmen atau kerangka kerja kepemimpinan yang diperlukan untuk membangun manajemen proses perbaikan yang formal, sistemik dan berkelanjutan. Sebut saja ini sebagai ‘DNA CI’ yang berperan dalam...

Berbicara mengenai Total Quality Management (TQM), biasanya yang langsung terlintas di benak kita adalah perampingan proses, peningkatan kualitas, dan kepuasan pelanggan. Namun ada satu elemen yang justru paling esensial dalam TQM: sumber daya manusia alias SDM. Ya, peran manajemen sumber daya manusia sangat berpengaruh dalam praktik TQM. Efisiensi proses, peningkatan kualitas, ataupun kepuasan pelanggan tak akan tercapai tanpa SDM yang berkualitas. Sekarang, mari kita pahami terlebih dahulu hal-hal penting dalam TQM, untuk dapat lebih melihat betapa tingginya peran SDM dalam TQM. Seperti yang kita ketahui, Total Quality Management adalah filosofi manajemen yang berusaha mencapai hasil terbaik dengan cara memusatkan semua...

Meskipun pada awalnya top management di Geflex Indonesia merasa skeptis bahwa Lean Manufacturing akan membawa keuntungan yang besar, dalam jangka waktu enam bulan, semua keraguan mereka sirna. Apa saja yang dilakukan Geflex untuk mencapai hasil signifikan dalam waktu singkat? Seperti apa prosesnya? Apa saja hasilnya?   Untung menjaga tubuh tetap sehat dan fit, sangat penting untuk memperhatikan asupan. Jangan sampai kita memakan terlalu banyak karbohidrat, lemak buruk atau gula berlebih. Asupan-asupan berlebihan ini pada akhirnya tidak terpakai, menumpuk dalam tubuh, dan malah menimbulkan penyakit. Sama halnya dengan tubuh kita, perusahaan juga perlu memperhatikan segala ‘asupan berlebih’ dalam proses mereka, agar...

Ini bukan soal ras, gender agama, atau budaya. Keberagaman yang akan memberi keuntungan bagi perusahaan adalah keberagaman jenis lain, yang memberikan keuntungan dari sisi ide, perspektif, dan pengalaman hidup. Keberagaman jenis inilah yang akan membuka mata kita, bahwa perusahaan tak harus selalu merekrut para superstar untuk menjadi besar.   Terlepas dari tantangan yang dihadapi, keberagaman tenaga kerja dalam sebuah perusahaan sebetulnya memberi banyak keuntungan bagi perusahaan tersebut. Memang, mungkin ada beberapa tantangan dalam upaya menyatukan keberagaman. Namun di sisi lain, perusahaan akan mendapatkan ide-ide dari berbagai sudut pandang. Hal ini seringkali membantu perusahaan memperoleh wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan...

Tanpa perencanaan dan kontrol produksi, fasilitas produksi tak akan dapat mencapai efisiensi secara menyeluruh, dan pada akhirnya bisa mengarah kepada penumpukan waste. Sebelum menerapkan perencanaan produksi dan sistem kontrol, penting untuk memahami fungsi-fungsi utama yang akan meningkatkan operasi manufaktur Anda. Inilah mengapa peran PPIC di fasilitas produksi sangat penting. Production Planning and Inventory Control (PPIC) adalah suatu fungsi di perusahaan manufaktur yang bertugas mengatur perencanaan dan pengendalian serangkaian proses produksi. Tanggung jawab PPIC adalah memastikan proses produksi dapat berjalan sesuai dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.   Dalam kehidupan sehari-hari, kita dapat melihat banyak proses produksi. Contoh sederhananya mungkin...

Selama perjalanan ke Jepang, kami mempelajari banyak kebiasaan dan budaya orang Jepang yang sangat berbeda dengan kebiasaan orang Indonesia. Mengetahui etika dan kebiasaan masyarakat Jepang ternyata sangat membantu saat jalan-jalan ke Negeri Sakura. Apa saja etika di Jepang yang perlu diketahui turis? Melalui catatan perjalanan ini, PQM memberi contekan berharga buat sahabat Improve!   Selasa, 12 Februari 2019. Setelah satu setengah jam transit di Thailand, pesawat Thai Airways yang saya tumpangi akhirnya mendarat juga di Chubu Centrair International Airport, Nagoya. Ini adalah kali kedua saya mengunjungi Jepang. Kali ini dalam rangka mengikuti pelatihan TPM yang diselenggarakan sebuah organisasi pengembangan sumber...

Munculnya teknologi baru yang kita sebut ADR telah merevolusi sistem pengiriman, memungkinan pengiriman yang lebih murah dan efisien. Meskipun ADR belum banyak diadopsi di seluruh dunia, kita kemungkinan akan segera melihat banyaknya perusahaan yang menggunakannya di masa depan, karena berbagai keuntungan yang ditawarkan. Pengiriman otonom sedang jadi tren. Sebuah laporan oleh McKinsey baru-baru menunjukkan bahwa kita akan segera mendiami dunia di mana 80 persen dari semua paket akan dikirimkan oleh kendaraan otonom. Penelitian lainnya memperkirakan bahwa tarif pengiriman barang kepada pelanggan (last mile delivery) secara global setiap tahunnya mencapai $86 miliar (sekitar Rp1,2 kuadriliun), dan menjadi jauh semakin mahal dari...

Baik untuk melatih pilot untuk menangani kondisi terbang yang berbahaya, meraih loyalitas pelanggan atau melatih karyawan menyajikan cafe latte di Starbucks, banyak bisnis di dunia telah menggunakan keseruan game, atau permainan, untuk mencapai tujuan mereka. Kali ini, kita akan membahas pemanfaatan permainan untuk meningkatkan kemampuan karyawan.   Wajah Tika sumringah sore itu. Selepas turun dari ojek online langganan, jemarinya langsung sigap mengusap-usap layar, sambil berharap mendapat token permainan. Tika lega, doa dan usapan jemarinya di layar ponselnya barusan berbuah 40 poin token, artinya kini dia punya 5.000 poin untuk ditukarkan voucher sulam alis seharga Rp500.000. “Seru, jadinya saya sering lihat...

PQM Consultants kembali menggelar CEO Forum untuk kedua kalinya pada 29 April 2019.  CEO Forum kali ini mengangkat tema “Attract and Retain Millennials with Continuous Improvement Culture”. Selain berkumpul dan berdiskusi, pada pertemuan kedua ini anggota CEO Forum diajak untuk berkunjung ke BCA Cash Processing Center (CPC) di Gedung Wisma Asia, Alam Sutera. Pertemuan yang berlangsung di lantai 1 BCA Cash Processing Center (CPC) - Alam Sutera ini dihadiri oleh Pratjojo Dewo Sridadi (Presiden Direktur Komatsu Indonesia), Delta Deritawan (Manufacturing & Supply Chain Director Danone ELN Indonesia), Jamalludin (Presiden Direktur Komatsu Undercarriage Indonesia), Jajang Yana Hendayana (Direktur Firmenich Indonesia), Suryono...

Kementerian Perindustrian sedang merumuskan indikator penilaian untuk tingkat kesiapan industri di Indonesia dalam menerapkan teknologi era industri 4.0 atau disebut Indonesia Industry 4.0 Readiness Index (Indi 4.0). Metode asesmen yang merupakan salah satu tahap implementasi peta jalan Making Indonesia 4.0 ini akan diluncurkan pada tahun 2019. “Dalam indeks tersebut masing-masing industri melakukan penilaian mandiri (self-assessment) terhadap kemampuan mereka di bidang-bidang terkait revolusi industri 4.0,” kata Menteri Perindustrian Airlangga Hartarto di Jakarta Menurut Menperin, penilaian tersebut menjadi loncatan besar yang perlu dimanfaatkan para pelaku industri di tengah perkembangan teknologi digital. Sebab, apabila dapat melewati penilaian Indi 4.0, mereka dianggap sudah memiliki daya saing tinggi. Artinya,...

Sebagai praktisi Supply Chain yang perlu memiliki berbagai keahlian khusus, sertifikasi memang sudah jadi kebutuhan pokok. Tapi masalahnya, ketika akan mendaftar program untuk memperoleh sertifikat, kita sering dibingungkan oleh beragam pilihan: sertifikasi apa yang perlu diambil, dan dari lembaga mana. Bagi seorang praktisi Supply Chain, mengantongi sertifikat yang menegaskan berbagai kecakapan yang dimiliki memang penting. Sertifikat bisa berperan signifikan dalam peningkatan karier maupun pengembangan kemampuan. Tapi memang umunya segala hal yang memberi manfaat menuntut sedikit pengorbanan untuk memperolehnya. Program sertifikasi adalah proses yang memerlukan banyak waktu, komitmen, dan biaya. Kebingungan dalam menentukan program sertifikasi yang akan dipilih lebih sering dirasakan...

Seringkali diremehkan, gudang ternyata memiliki peran penting dalam mengoptimalkan supply chain yang berkontribusi besar pada biaya dan keuntungan perusahaan. Hal ini berlaku tak hanya di industri manufaktur, tapi juga di perusahaan logistik, ritel atau perusahaan apapun yang memiliki gudang dalam rantai pasokannya. Rubrik SimLearning Series pada kali ini akan mengupas secara singkat bagaimana memahami sistem pergudangan yang baik melalui simulasi permainan yang interaktif.   “Simpan saja di gudang!” Hitung berapa kali kalimat sederhana ini terdengar, baik dalam kegiatan sehari-hari maupun di  lingkungan pekerjaan. Istilah pergudangan atau warehousing kini makin populer, karena banyak perusahaan mulai mengandalkan sistem gudang mereka, tidak hanya...

PQM Consultants mengadakan acara PQM Meet & Greet untuk kedua kalinya dengan tema: Kaizen Network “Sharing Experience and Best Practice on Kaizen Implementation” pada tanggal 2 April 2019, di Enso Hotel, MM2100 Cibitung. Acara yang menghadirkan Rudi Rianto (Production General Manager PT. Yamaha Music Manufacturing Asia) dan Sudo Kana (Production Manager PT. Kerry Ingredient Indonesia) ini membagikan pengalaman dan kisah sukses bagaimana Kaizen Event memberikan keuntungan bagi organisasi mereka. Kedua pembicara sepakat bahwa setiap program improvement yang dijalankan harus didukung oleh komitmen manajemen yang kuat. Hal ini bisa tercermin dari policy yang dibuat, penyediaan fasilitas dan tentunya strategi yang di-deploy...

PQM Consultants berhasil mengantarkan PT. Bank Central Asia , Tbk meraih sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Divisi Bisnis Kredit Konsumer, Biro Administrasi Kredit 1. Biro ini merupakan bagian yang bertugas memproses administrasi KPR di Jakarta dengan jumlah kapasitas layanan 90 aplikasi per hari. Agar dapat menciptakan dan meningkatkan konsistensi mutu produk dan layanan, PT. Bank Central Asia menggandeng PQM Consultants untuk membantu mereka memetakan dan memperbaiki proses yang ada. Sertifikasi ISO ini juga akan menambah nilai perusahaan dan memiliki standar yang bertaraf Internasional dalam persaingan agar menjadi perusahaan terkemuka. “Sertifikasi tersebut menjadi bukti bahwa proses dan layanan kredit konsumen tersebut dilakukan dengan...

Mungkin kita tak pernah terpikir untuk belajar konsep Practical Problem Solving saat menonton film. Tapi dengan menonton film Searching, tanpa terasa kita bisa mendapat gambaran tentang implementasi konsep tersebut, walaupun sedang duduk nyaman di sofa empuk dengan popcorn di tangan. Iya, ini seasyik itu! Searching—rilis 24 Agustus 2018—merupakan gabungan dari genre drama, thriller dan misteri. Di tangan dingin sutradara Annesh Chaganty, dengan keren film ini mampu menggambarkan betapa hebatnya fungsi teknologi yang ada saat ini. Lebih dari itu, Searching juga menyajikan alur cerita mengenai hubungan yang dimiliki seorang ayah dengan putri semata wayangnya. Margot Kim—putri satu-satunya dari David dan Pamela...

Dalam dunia kerja saat ini, karyawan diharapkan memiliki kecakapan dalam keterampilan pemecahan masalah tingkat lanjut, khususnya keterampilan pemecahan masalah yang kompleks. Pemecahan masalah yang kompleks dianggap sebagai sebuah keahlian yang berbeda dibandingkan dengan pemecahan masalah secara umum. Ini jelas dibutuhkan—dan akan menguntungkan baik individu maupun perusahaan—untuk menghadapi the so-called future of work!   Ini adalah eranya perkembangan teknologi digital, yang telah mengubah banyak hal di muka bumi, termasuk dunia kerja di Indonesia. Kemajuan teknologi digital saat ini akan sangat mempengaruhi banyak pihak di perusahaan, termasuk para pembuat keputusan, pemimpin bisnis dan karyawan. Suka atau tidak, kita semua harus menyesuaikan diri....

Jika mendengar tentang “Millennials in the Workplace,” mungkin pikiran kita akan segera melayang kepada jajaran pekerja muda yang bersemangat, penuh ambisi dan tak takut dengan improvement. Tapi bagaimana cara perusahaan meningkatkan kemampuan kompetitifnya untuk menarik dan mempertahankan para milenial dengan segudang bakat tersebut? Simak artikel yang satu ini, seperti yang dibahas pada gelaran HCD Club X Kalibrr. Beberapa tahun lalu, pernahkah Anda terbayang bahwa berbelanja akan semudah melakukan beberapa kali klik mouse di komputer, atau beberapa kali ketukan di layar ponsel Anda? Pernahkah anda terbayang, adanya platform digital yang membuat sebagian besar proses kehidupan berubah? Semua teknologi telah menjadikan semua...

Banyak perusahaan di dunia yang berhasil menggunakan prinsip-prinsip Kaizen untuk mendorong perbaikan di semua lini proses. Kaizen membantu perusahaan di seluruh dunia untuk mengurangi waste dan merampingkan proses. Gagasan besarnya adalah menciptakan budaya perbaikan yang berkelanjutan, di mana semua karyawan terlibat aktif dalam meningkatkan produktivitas dan kualitas. Tapi bagaimana cara perusahaan-perusahaan tersebut memperoleh hasil maksimal dengan menerapkan Kaizen? Kaizen (Continuous Improvement) adalah strategi di mana karyawan di semua tingkatan perusahaan bekerja sama secara proaktif untuk mencapai peningkatan reguler dan bertahap pada proses manufaktur. Dalam arti tertentu, ini menggabungkan bakat kolektif dalam perusahaan untuk menciptakan sebuah alat yang powerful untuk menciptakan...

Waste ada di mana-mana. Ini mempengaruhi banyak hal dalam hidup kita, bukan hanya dalam pekerjaan kita. Walaupun Kaizen umumnya diterapkan dalam konteks perusahaan, filosofinya ternyata bisa kita gunakan untuk memperbaiki proses kerja kita juga. Menggunakan Kaizen, kita akan mampu mencapai kondisi total dan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Kali ini, kami akan memaparkan bagaimana cara menggunakan Kaizen untuk memperbaiki rutinitas kerja kita sebagai individu, baik dalam pekerjaan kantor, pekerjaan terkait hobi, ataupun proyek di rumah. Pada tahun-tahun setelah Perang Dunia II, para eksekutif di perusahaan manufaktur mobil Amerika mengunjungi pabrik-pabrik Toyota di Jepang untuk mempelajari bagaimana perusahaan itu dapat...

Saat ini, banyak freelancer, perusahaan startup, dan perusahaan besar beralih kepada coworking space untuk berinovasi dan mendorong produktivitas, membuat tren bekerja di ruang kerja bersama ini menjadi tren yang paling cepat berkembang dekade ini. Namun apakah coworking space benar-benar terbukti mampu membantu meningkatkan produktivitas? Sebuah survei global telah dilakukan untuk mengetahuinya. Coworking space sebagai gaya kerja mulai berkembang di San Francisco pada 2005, dirancang untuk mengatasi tantangan pekerja independen yang kurang berinteraksi dengan jaringan sosial dan profesional, dan seringkali kesulitan untuk mencapai work/life balance. Sejak itu, tren bekerja di coworking space meledak, dengan pertumbuhan jumlah coworking space di Amerika Serikat...

“Keadaan terburuk dari pengembangan corporate university adalah ketika (institusi pendidikan tersebut) hanya sekedar menjadi badan pendidikan dan pelatihan dengan nama yang megah (namun tanpa ada aktivitas berarti di dalamnya).” —Martijn Rademaker (Corporate University: Drivers of the Learning Organization) Corporate university (universitas korporat) pertama dibangun sekitar 60 tahun yang lalu bahkan sebelum istilah ‘Corporate University’  diciptakan. Perjalanan corporate university dimulai dari hanya segelintir, yang kini tumbuh menjadi ratusan, dan sekarang ada ribuan lembaga seperti itu di seluruh dunia. Namun, apa itu corporate university? Nah, corporate university telah dikenal memiliki interpretasi dan definisi yang berbeda dari berbagai sumber. Tetapi sebagian besar definisi...

Bagaimana jika produk andalan Anda gagal diproduksi? Bisa dibayangkan berapa besar kerugian yang harus ditanggung! Ketika berbicara tentang wawasan manufaktur, terlalu banyak informasi tidak pernah menjadi hal yang buruk. Lagi pula, mendapatkan wawasan real time dalam proses kontrol kualitas pabrikasi Anda adalah yang terpenting, karena dapat mencegah Anda mengeluarkan biaya tak terduga yang diakibatkan oleh gangguan proses dan masalah kualitas produk. Mencegah gagalnya proses produksi adalah tugas penting bagi setiap perusahaan manufaktur. Untungnya, ada metode ampuh dan terbukti efektif yang dapat digunakan perusahaan untuk memastikan kualitas manufaktur terkontrol. Metode itu dikenal dengan sebutan statistical process control (SPC). SPC didefinisikan sebagai...

Total Quality Management (TQM) akan memberi perusahaan banyak keuntungan jika diimplementasikan dan dijalankan dengan konsisten. Selain competitive advantage dalam menghadapi persaingan dan kepuasan pelanggan, berikut keuntungan besar lainnya yang didapat perusahaan yang berhasil menerapkan TQM. TQM adalah singkatan dari Total Quality Management—manajemen kualitas total. Definisi inti dari prinsip ini menjelaskan pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui fokus kepada kepuasan pelanggan. Dalam upaya TQM, semua anggota organisasi berpartisipasi dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya di perusahaan. Menurut Dan Ciampa dalam bukunya Total Quality: A User's Guide for Implementation, TQM adalah upaya yang dijalankan seluruh organisasi untuk "menetapkan dan menciptakan...

Hadiah Deming seperti Hadiah Nobel atau Booker Prize yang ditujukan khusus untuk industri manufaktur. Selain bergengsi, penghargaan Deming Prize juga memberikan banyak sekali keuntungan bagi penerimanya. Tak hanya memastikan proses yang lebih baik dan efisien, perusahaan-perusahaan penerima Deming telah melipatgandakan keuntungan mereka.   Deming Prize adalah penghargaan tahunan bergengsi yang diberikan kepada organisasi yang telah mengimplementasikan Total Quality Management (TQM) yang sesuai dengan filosofi manajemen, ruang lingkup, jenis, skala bisnis, dan lingkungan manajemen. Apa pun jenis bisnisnya, organisasi apa pun dapat mengajukan diri untuk mengikuti kompetisi ini dalam kondisi tertentu. Baik perusahaan publik atau pribadi, besar atau kecil, domestik atau...

Sebagai bagian dari inisiatif improvement dan peningkatan produktivitas di organisasi, kita mungkin sudah sering melakukan beberapa program seperti Gemba atau Kaizen Event. Tapi sudahkah kita mengenal Masaaki Imai, tokoh di balik Kaizen? Lahir pada tahun 1930 di Tokyo, ia merupakan seorang pakar teori organisasi,  sangat terkenal di bidang Kaizen—dan Gemba Kaizen, juga Lean Manufacturing. Khususnya dalam proses lanjutan dari program continuous improvement dalam organisasi, di mana ia menjadi di bidang ini. Ia juga merupakan seorang konsultan manajemen, yang membantu organisasi-organisasi dalam meningkatkan kinerja mereka. Dia dikenal karena karyanya tentang manajemen kualitas, khususnya tentang Kaizen. Pada akhir tahun 1950-an, Imai bekerja...

Deming Prize adalah penghargaan bergengsi bagi penerimanya, yang menandai bahwa organisasi atau individu tersebut telah berhasil menjalankan program improvement yang sukses. Namun terlepas dari segala gengsi, ada beberapa alasan bagus mengapa perusahaan-perusahaan di dunia terdorong untuk berpartisipasi dalam kompetisi tersebut. Tapi ternyata untuk berpartisipasi dalam penilaian, ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi terkait dengan TQM. Apa itu Deming Prize? The Deming Prize, adalah salah satu penghargaan tertinggi dalam bidang Total Quality Management (TQM) di Dunia. Penghargaan ini diberikan untuk individu karena kontribusinya dibidang TQM, dan bisnis yang telah berhasil mengaplikasikan TQM. Pertama kali dianugerahkan pada tahun 1951, nama Deming Prize...

Continuous improvement, atau Kaizen adalah suatu metode untuk mengidentifikasi peluang perbaikan untuk merampingkan cara kerja dan mengurangi pemborosan. Praktek ini dibakukan dengan popularitas Lean / Agile / Kaizen dalam industri manufaktur dan jasa, dan saat ini digunakan oleh ribuan perusahaan di seluruh dunia untuk mengidentifikasi peluang penghematan. Banyak ide-ide yang dapat dikombinasikan untuk hasil yang amat baik. Misalnya, Kaizen dan Kanban bisa digunakan bersamaan  untuk memfasilitasi continuous improvement. Sementara continuous improvement dapat dilakukan tanpa versi yang lebih baku dari metode Lean dan Agile, tools yang tepat yang dipilih perusahaan dapat menggabungkan antara continuous improvement untuk solusi yang terotomasi dengan skala...

Siemens Oostkamp merupakan produsen komponen elektronika seperti relay, konektor, dan coil. Akibat kurangnya order dari perusahaan induk dan tingginya persaingan global memaksa mereka untuk mencari pangsa pasar yang baru. Sebelum dapat mencari peluang baru, mereka memutuskan untuk mengajak konsultan untuk membantu mereka melakukan perbaikan di tempat kerjanya dengan melakukan Kaizen. Pada kunjungan pertama ke pabrik, seorang konsultan kaizen menanyakan informasi yang spesifik, misalnya berapa rasio kegagalan atau waktu setup. Setiap kali pertanyaan tersebut ditanyakan konsultan, respon karyawan seragam, “Ada di komputer.” Tapi begitu sang konsultan meminta untuk mencari data tersebut, tak ada yang bisa menemukan. Tugas improvement pertama ialah membuat...

“Pelanggan yang puas adalah strategi bisnis terbaik dari semua (strategi yang ada).” Ini adalah kata-kata bijak dari pakar bisnis terkenal Michael LeBoeuf, yang meringkas pentingnya layanan pelanggan untuk keberhasilan usaha apa pun. Namun apakah ini berlaku untuk bisnis e-commerce dan marketplace? Menurut laporan Global State of Customer Service 2018, customer service—layanan pelanggan, yang sering kali merupakan wajah sebuah organisasi—adalah hal penting untuk memenangkan preferensi dan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Faktanya, 61 persen dari 5.000 responden yang disurvei telah mengganti merek yang mereka pakai karena layanan pelanggan yang buruk. Menurut laporan tersebut, berikut adalah beberapa hal yang sangat penting bagi...

IKEA Arab Saudi baru-baru ini mengambil inisiatif Kaizen untuk memperbaiki kualitas layanan pelanggan—atau customer service—di toko mereka. Mereka ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas yang berkelanjutan, yang akan memberikan added-value bagi pelanggan. Lalu bagaimana Kaizen bisa digunakan untuk memperbaiki problem di ranah customer service? Kita tentu sudah familiar dengan perusahaan furniture asal Swedia yang ikonik, IKEA. Perusahaan tersebut juga terkenal dengan komitmen continuous improvement, khususnya implementasi Kaizen. Baru-baru ini, IKEA Arab Saudi bermitra dengan perusahaan konsultan manajemen Timur Tengah untuk melaksanakan proyek transformasi dan peningkatan produktivitas. IKEA akan melakukan perbaikan di sisi layanan pelanggan (customer service) berdasarkan tools dan metodologi Lean...

“Kaizen berarti perbaikan. Selain itu, (Kaizen) berarti peningkatan berkelanjutan dalam kehidupan pribadi, kehidupan rumah tangga, kehidupan sosial, dan kehidupan kerja. Ketika diterapkan di tempat kerja, Kaizen berarti peningkatan berkelanjutan yang melibatkan semua orang—baik manajer maupun staf.” — Masaaki Imai, Pendiri Kaizen Institute   Kaizen adalah filosofi Jepang, yang jika diterapkan pada perusahaan dipercaya akan membawa perubahan konstan untuk meningkatkan produktivitas. Ini adalah sebuah pemikiran yang menegaskan bahwa perubahan adalah satu-satunya cara untuk maju. Kaizen menekankan pada peningkatan produktivitas dengan menghilangkan muri atau kerja keras yang tidak perlu. Dalam Bahasa Inggris, istilah tersebut sebenarnya diartikan menjadi “perubahan menjadi lebih baik.” Motto...

Biasanya setelah Anda menerapkan model 5R di tempat kerja, Anda bisa langsung melihat perbaikan. Begitu Anda mencapai fase kelima yang juga fase terakhir, area kerja Anda semestinya bersih dan terorganisir dan harus dibuat prosedur standard. Namun kunci sukses jangka panjang sederhana saja -- rajin. Anda perlu mempertahankan hasil dan progress Anda untuk kesuksesan program 5R. Berikut ini beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk memotivasi staff Anda: Tentukan waktu untuk melakukannya. Berikan waktu pada staff Anda untuk melakukan langkah-langkah kegiatan dengan benar. Misalnya, jadikan 15 menit sebelum jam makan siang dan sebelum shift berakhir sebagai waktunya Resik. Selama waktu ini,...

Jika Anda sudah lama berkecimpung di bidang operasional dan productivity improvement, tentu sudah akrab dengan istilah Kaizen. Mungkin perusahaan Anda juga sudah pernah mencoba untuk menerapkan prinsip-prinsip Kaizen dalam proses kerja. Namun memang implementasi semacam itu tak selalu mudah, dan kadang inisiatif Kaizen malah mandek di tengah jalan. Kira-kira apa penyebabnya, dan bagaimana cara menerapkan Kaizen secara efektif untuk meningkatkan produktivitas? Kaizen adalah filosofi Jepang, yang mendorong perusahaan untuk melakukan perubahan konstan untuk meningkatkan produktivitas. Filosofi Kaizen sendiri menekankan pada peningkatan produktivitas dengan menghilangkan muri, atau kerja keras yang tidak perlu Kaizen didasarkan pada motto “memelihara sumber daya manusia perusahaan...

Mengidentifikasi pemborosan dengan 3 M akan  memudahkan Anda dalam menentukan tujuan dan menciptakan kondisi yang ideal supaya terhindar dari pengulangan upaya yang tidak perlu (muda), ketidakmerataan upaya tersebut (mura), atau upaya yang menyebabkan cedera (muri). Dengan memfokuskan kegiatan perbaikan melalui eliminasi bagian dari proses produksi yang tidak memberi nilai tambah, keseimbangan antara kapasitas dan beban dapat dicapai. Muda - Kegiatan Tak Bernilai Tambah Muda berarti pemborosan dalam artian yang paling dasar, yakni kegiatan apapun yang tidak memberi nilai tambah. Ada tujuh pemborosan dalam industri manufaktur yang diidentifikasi sebagai muda, masing-masing adalah penyebab umum kerugian selama produksi. Antara lain: defect, waktu...

5G diharapkan dapat menciptakan model bisnis baru dalam layanan AR/VR, IoT, dan layanan yang sangat penting bagi perkembangan dan produktivitas industri di Indonesia. Untuk mewujudkan manfaat layanan 5G di Indonesia, dibutuhkan kemitraan antara para regulator, penyedia telekomunikasi, dan perusahaan. Setelah bertahun-tahun digodok dalam perencanaan dan diantisipasi dengan penuh gairah, akhirnya teknologi 5G mulai muncul sebagai sesuatu yang nyata. Saat ini, sejumlah proyek terkait 5G sudah berjalan dengan baik dalam upaya industri digital untuk mencapai hasil. Teknologi tercanggih dari jaringan super cepat ini menjanjikan peningkatan kecepatan data yang tidak hanya akan mengubah cara kita berinteraksi dengan internet, tetapi dapat membantu menghubungkan...

Training the Trainer adalah model pengembangan sumber daya manusia yang sering digunakan di tempat kerja. Karyawan yang dilatih menjadi trainer kemudian melatih karyawan lain, dan pada saat yang sama mengajar mereka untuk melatih karyawan lain lagi. Karena trainer ini akan membagi ilmu dan pengalaman mereka kepada karyawan lain, mereka haruslah individu yang berpengalaman dan profesional. Tapi sebelumnya, mari kita telaah seberapa menguntungkannya konsep Training the Trainer bagi perusahaan. Pelatihan karyawan alias employee training yang terus-menerus dilakukan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan mana pun. Namun seringkali, program pelatihan tidak berlanjut hanya karena terbentur masalah biaya, atau perusahaan merasa program...

Istilah cost cutting dan cost reduction mungkin sudah akrab di telinga kita, khususnya jika kita sering melakukan inisiatIf improvement atau productivity. Namun seringkali penggunaan kedua istilah tersebut saling dipertukarkan, sehingga menimbulkan misleading dalam hal maknanya. Padahal jika diterapkan, kedua inisiatif tersebut akan membuahkan hasil yang sangat berbeda. Belakangan ini, mungkin sering kita dengar istilah "optimasi biaya" (cost optimization) dan "pemangkasan biaya" (cost cutting) yang digunakan untuk membicarakan konteks yang sama. Tetapi sesungguhnya, dua istilah tersebut menunjukkan hal yang sangat berbeda. Beberapa orang seringkali menggunakan istilah "optimasi biaya" sebagai bahasa keren untuk mengatakan "penghapusan biaya" (cost elimination) atau "pengurangan biaya" (cost...

Seiring makin dekatnya hari pemilihan presiden Indonesia, masing-masing pasangan capres dan cawapres—petahana Presiden Jokowi dan KH Ma’ruf Amin, serta lawannya jenderal purnawirawan Prabowo Subianto dan Sandiaga Uno—makin gencar memaparkan visi dan misi yang mereka janjikan jika terpilih nanti. Salah satunya adalah sejumlah program terkait infrastruktur, yang diharapkan akan membantu meningkatkan produktivitas industri di Indonesia, juga memperlancar arus distribusi. Serangkaian program terkait industri dan infrastruktur telah disusun oleh masing-masing capres dan cawapres, yang semuanya tercantum dalam dokumen visi dan misi yang diserahkan kepada KPU bulan Agustus 2018 lalu. Mengingat pembangunan infrastruktur Indonesia cenderung tertinggal dari negara tetangga (berdasarkan laporan Global Competitiveness...