Designing Products and Services with Quality Function Deployment (QFD)

Download

Agar suatu produk (barang dan jasa) bisa masuk, bertahan, dan kemudian sukses di pasar ditentukan seberapa tajam kita dalam mendesain produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Berbagai riset dan survei dilakukan untuk mengetahui apa sebenarnya kebutuhan dan keinginan pelanggan, namun jika hal ini tidak diimbangi dengan kecepatan merealisasikan produk ke pasar bisa berpotensi hilangnya peluang bisnis.

Bagaimana cara memanfaatkan ‘suara-suara’ pelanggan tersebut agar menjadi input yang efektif dalam rangka merencanakan, mengembangkan, memperbaiki, bahkan menciptakan suatu produk?

Quality Function Deployment (QFD) adalah suatu metode untuk membuat perencanaan/desain produk (barang/jasa) dan pengembangannya, yang secara sistematis dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen serta kemampuan teknis perusahaan, sekaligus mengevaluasi usaha-usaha untuk mencapai tujuan tersebut.

Dengan melakukan QFD secara tepat, maka perusahaan akan dapat memberikan produk yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan, sehingga tercapai keseimbangan produk dari segi efektifitas (manfaat) dan efisiensi (biaya, tenaga dan waktu).

 

Sasaran Program

  • Memahami konsep dan metodologi QFD
  • Memahami bagaimana mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan
  • Memahami pemanfaatan data/informasi dari pelanggan eksternal maupun internal perusahaan, dan kemudian menerjemahkannya ke dalam matriks QFD atau HoQ (House of Quality)
  • Memahami cara memanajemeni, memonitor, dan mengimplementasikan QFD di perusahaan 

Garis  Besar Program

  • Pengenalan Konsep QFD: Definisi, Manfaat , Prinsip Dasar 
  • Matriks QFD : House of Quality
  • Langkah-langkah Menyusun House of Quality: 
    • Identifikasi customer needs dan wants
    • Menetapkan kriteria desain produk yang dijabarkan dari customer’s needs & wants
    • Assessment untuk mengetahui seberapa kompetitif produk tersebut
    • Evaluasi elemen desain produk dan Menetapkan Target
    • Penjabaran lebih lanjut ke dalam proses yang harus dikontrol untuk memastikan kesesuaian produk dengan customer’s needs dan wants
  • Memanajemeni dan Memonitor Penerapan QFD

 

NN.WR/30.MR.20/AH

Need expert in Quality Function Deployment? The most qualified professionals at your service!