Transformasi digital memberikan pengaruh yang sangat besar pada cara customer berinteraksi dan bertransaksi. Bergesernya preferensi customer (gen-Z & millennials) yang lebih sering berbagi informasi terkini tentang perjalanan hidupnya melalui media sosial, menunjukkan bahwa customer tidak hanya sekedar membelanjakan uangnya saja, namun cenderung untuk memperoleh pengalaman pribadi yang spesial.
Karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat mengimbangi perubahan tersebut dan semakin fokus pada perbaikan kualitas layanan serta menciptakan pengalaman positif kepada customer dengan terus meningkatkan pemahaman dan penerapan service excellence skills dari para penyaji layanan di perusahaan (front-line staff) untuk dapat membina hubungan baik dengan customer yang sudah dimiliki dan tentunya untuk memperoleh customer baru.
Para front-line staff perlu memahami dan menerapkan service excellence skills yang dapat menyesuaikan dengan perkembangan dan pemanfaatan teknologi sebagai alat bantu tanpa mengesampingkan aspek kapabilitas mereka.
Workshop Service Excellence Skills di Era Transformasi Digital ini kami hadirkan untuk menjawab kebutuhan tersebut dengan menyajikan informasi, tips dan trik terkini yang praktis dan relevan serta dapat langsung diimplementasikan di area kerja atau lingkup bisnis perusahaan baik B2B, B2C, skala mikro, kecil, menengah hingga korporasi.
Manfaat program
Peserta akan dapat:
- Membangun pola pikir layanan yang excellent.
- Menumbuhkan motivasi untuk secara konsisten menyajikan service yang excellent.
- Menguasai dasar-dasar keahlian dalam menyajikan service excellence.
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi yang efektif dan membina hubungan jangka panjang dengan customer.
- Memberikan layanan yang melebihi harapan customer melalui berbagai saluran yang disediakan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan customer secara istimewa sehingga menciptakan customer yang semakin loyal.
- Menjadikan service excellence salah satu strategi untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Target peserta program
Front-line staff, supervisor atau manager yang bertanggung jawab atas layanan kepada customer, pemilik atau pimpinan perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan perusahaan, serta praktisi layanan yang ingin meningkatkan kemampuan dalam melayani customer.
Garis Besar Program:
- The power of Service, The “WOW” factor
- Service mindset pelayanan prima
- The Level of Service for Service Excellence Journey
- Service Dimensional
- The Guest Standard
- Service Cycle for Building Trust
- Perception Points
NN/23/APR/20/AD
