Tingkatkan keahlian dalam menyajikan Service Excellence!

Menyajikan Service yang Excellent kepada para customer membutuhkan upaya yang sungguh-sungguh dari perusahaan. Dimulai dari proses pelatihan, pengaplikasian, pengulangan, perbaikan atau penyempurnaan, penguatan hingga dukungan penuh dari manajemen. 

Melalui training Skills for Service Excellence ini peserta akan diajak untuk bersama-sama memperkokoh fondasi Service Excellence, memahami kebutuhan dan keinginan customer, membangun interaksi positif melalui cara berkomunikasi yang efektif, hingga menyelesaikan komplain customer secara tepat untuk mengembalikan kepercayaan dan mempertahankan kesetiaan customer. 

Pendekatan dan materi yang diajarkan untuk meningkatkan keahlian dalam menyajikan Service Excellence di dalam training ini telah banyak membantu klien PQM lainnya untuk menjadi mahir dalam menyajikan layanan yang prima (Service Excellence) kepada semua customer untuk mencapai tujuan perusahaan.

Training Skills for Service Excellence ini kami hadirkan untuk menjawab kebutuhan dan tantangan tersebut dengan menyajikan informasi serta studi kasus terkini yang praktis dan relevan untuk dapat langsung disesuaikan dan dipraktekkan di tempat kerja atau bisnis perusahaan Anda.

 

Sasaran program

• Memahami dan menguasai dasar-dasar (fondasi) Service Excellence
• Memahami customer beserta kebutuhannya
• Meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif untuk membangun interaksi yang positif
• Menyajikan Service yang Excellent di semua saluran komunikasi perusahaan
• Menangani dan menyelesaikan komplain customer serta mengembalikan kepercayaan mereka
• Memahami cara untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan

 

Agenda

HARI 1

• Mahir dalam menyajikan service yang excellent melalui penerapan fondasi Service Excellence
• Memahami jenis-jenis customer beserta kebutuhannya
• Berkomunikasi secara efektif untuk membangun interaksi yang positif dengan customer

 

HARI 2

• Menyajikan layanan yang berkualitas di seluruh saluran yang disediakan perusahaan
• Menangani dan menyelesaikan komplain customer secara istimewa serta menerapkan Service Recovery
• Mereview dan meningkatkan kualitas layanan untuk menciptakan pengalaman positif customer

 

Metode Program

• Pre dan post-test interaktif
• Materi pembelajaran
• Certificate

 

Target Peserta

Staf front-line, Supervisor, Manager yang bertanggungjawab langsung atas penyajian layanan perusahaan, juga pimpinan atau pemilik perusahaan yang fokus pada upaya meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

 

AT/06.JUL.23/JY