Untuk dapat berkembang dan sukses dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan membutuhkan komplain dari customer. Komplain akan membantu perusahaan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan untuk membangun kepuasan customer yang nantinya akan menjadi cikal bakal dari terciptanya customer yang loyal dan menghasilkan pendapatan serta keuntungan untuk kelangsungan bisnis jangka panjang perusahaan.
Sayangnya, masih banyak karyawan terutama para front-line staff yang tidak menyukai, bahkan menghindar dari komplain karena merasa tidak memiliki pengetahuan dan kemampuan yang memadai dalam menangani komplain customer.
Dengan Smart Complaint Handling and Service Recovery, loyalitas pelanggan akan terbentuk dan meningkat dibandingkan dengan sebelum komplain terjadi. Oleh karena itu, front-line staff perlu memahami dan menerapkan skills yang tepat dan smart dalam menangani dan menyelesaikan komplain customer.
Workshop Smart Complaint Handling and Service Recovery hadir untuk menjawab kebutuhan skills tersebut dengan menyajikan informasi, tips dan trik terkini yang praktis dan relevan serta dapat langsung diimplementasikan di area kerja atau lingkup bisnis perusahaan.
Dua hari (08:00 - 16:30)
Interactive dan experiential training, diskusi kelompok, bermain peran, latihan praktik pelayanan, presentasi slide, video, dan evaluasi
Manajer, Supervisor atau Staf yang berhubungan langsung dan bertanggung jawab terhadap pelayanan, kepuasan serta penanganan keluhan pelanggan.
