Perusahaan banyak yang mengklaim, mereka telah memiliki banyak pelanggan, namun masih belum yakin apakah pelanggan tersebut memiliki loyalitas tinggi terhadap perusahaan.
Untuk mencapai loyalitas pelanggan, dibutuhkan perjalanan yang panjang. Perusahaan perlu membuktikan kepada pelanggannya dengan memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas secara konsisten di setiap interaksi dalam kurun waktu yang panjang.
Untuk mempercepat perjalanan menuju loyalitas pelanggan, perusahaan tidak bisa membiarkan produk dan pelayanan itu terjadi dengan sendirinya. Untuk itu, penerapan pelayanan yang terintegrasi atau Customer Experience perlu dibangun dengan konsisten.
