Informasi dan teknologi (IT) sangat berpegaruh di era digital. Proses organisasi pun kini telah bergantung pada IT, mulai dari proses utama (core process) dan proses pendukung (support process). Oleh karena itu, implementasi layanan IT (IT Service Management System) memerlukan dukungan dari segenap pihak untuk memberikan layanan terbaik.
ISO / IEC 20000 adalah standar internasional pertama untuk IT Service Management dikembangkan pada tahun 2005 oleh ISO / IEC JTC1 / SC7 dan direvisi pada 2011 dan 2018.
ISO / IEC 20000, seperti pendahulunya BS 15000, pada awalnya dikembangkan untuk mencerminkan panduan praktik terbaik yang terdapat dalam kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library), meskipun sama-sama mendukung kerangka kerja dan pendekatan manajemen layanan IT lainnya termasuk Kerangka Operasi Microsoft dan komponen kerangka kerja COBIT ISACA.
