Managing Customer Experience

Customer Experience menjadi hal yang lebih penting dibandingkan dengan harga. Hal ini salah satunya disebabkan karena ekspektasi customer yang semakin tinggi baik di sektor business to customer maupun business to business.

Customer saat ini kerap membandingkan pengalaman yang diterima dari sebuah perusahaan dengan perusahaan lain.

Oleh karena itu, perusahaan harus dapat memahami dan tentunya mengimplementasikan empat aspek utama untuk meningkatkan pengalaman positif customer diantaranya:

1. Fokus pada upaya peningkatan pengalaman positif customer saat mengembangkan produk/jasa
2. Memberikan perhatian pada titik-titik interaksi yang penting selama customer berhubungan dengan perusahaan.
3. Memastikan setiap individu di perusahaan mengambil peran dan bertanggung jawab dalam proses penciptaan pengalaman positif customer
4. Terus menerus berupaya menyajikan pengalaman positif kepada customer secara konsisten.
   
   

Workshop Managing Customer Experience hadirkan untuk membantu perusahaan dalam memahami dan mengimplementasikan ke empat aspek utama tersebut dengan menyajikan informasi, tips dan trik yang praktis dan relevan serta dapat langsung diimplementasikan di lingkup bisnis.