Strategi Meningkatkan Bisnis dengan Customer Experience
Customer experience atau pengalaman pelanggan, merupakan kesan yang diperoleh pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan, baik dalam proses pembelian produk maupun layanan yang diberikan. Pengalaman ini mencakup berbagai tahap, mulai dari pertama kali pelanggan mengetahui produk, proses pembelian, hingga layanan setelah menggunakan produk. Pentingnya customer experience terletak pada kemampuannya untuk memengaruhi keputusan pelanggan, apakah mereka akan […]
Apa Itu Feedback? Definisi, Jenis, Manfaat, dan Cara Respons
Feedback atau umpan balik adalah bagian penting dalam komunikasi yang sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari, terutama di dunia profesional dan bisnis. Sebagai makhluk sosial, manusia tidak bisa lepas dari interaksi dan komunikasi. Apa itu feedback dalam proses komunikasi manusia? Feedback berfungsi sebagai sarana untuk mengevaluasi dan memperbaiki apa yang telah dilakukan agar hasil yang […]
Customer Retention Artinya: Strategi Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, mempertahankan pelanggan yang sudah ada sering kali lebih mudah dan lebih hemat biaya dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Pernyataan ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Forbes, menyatakan bahwa sebanyak 67% pelanggan lama akan berbelanja lebih banyak di satu brand, daripada pelanggan baru. Karena hal ini lah, customer retention […]
Pelayanan Prima adalah Service Excellence: Simak Tips Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan prima adalah salah satu faktor yang dapat membedakan suatu perusahaan dari kompetitornya. Pelayanan prima bukan sekadar memberikan layanan yang baik, tetapi juga memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang melebihi harapan mereka. Dengan pelayanan yang luar biasa, perusahaan dapat menciptakan kesan positif yang mendalam, membangun loyalitas pelanggan, […]
7 Manfaat Customer Relationship Management bagi Perusahaan
Pelanggan merupakan aset penting bagi perusahaan. Untuk menjaga loyalitas dari aset ini, tiap perusahaan harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya. Salah satu cara meningkatkan kepuasan dan menjaga loyalitasnya, adalah dengan pelayanan atau service yang baik melalui Customer Relationship Management (CRM). Ketika pelanggan mendapatkan pengalaman yang luas biasa, dampak baik yang menguntungkan pun akan […]
Strategi Menerapkan Service Excellence: Arti hingga Manfaat
Service excellence merupakan konsep yang menggambarkan upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan tujuan menciptakan kepuasan optimal. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, service excellence menjadi lebih dari sekadar strategi, melainkan cara untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan keberlanjutan bisnis. Pelayanan unggul ini tidak hanya penting bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, […]
