Quality Control Circle (QCC) Fasilitator

Untuk meningkatkan daya saing perusahaan, tidak cukup dengan menjalankan business as usual tetapi perlu melakukan Continuous Improvement yang melibatkan karyawan. Beberapa bentuk kegiatan Continuous Improvement yang diimplementasikan di organisasi antara lain menerapkan QCC( Quality Control Circle)

Banyak perusahaan telah mencoba menjalankan program Quality Control Circle (QCC), namun seringkali menemui kendala seperti: Tim kehilangan arah setelah beberapa kali pertemuan, Pemilihan masalah yang tidak relevan dengan target perusahaan, Ketidakmampuan anggota dalam menggunakan alat statistik (7 QC Tools), Kurangnya motivasi tim saat menemui hambatan teknis. 

Jika hal ini tidak ditanggulangi maka tim cenderung melakukan perbaikan yang hanya menyentuh gejala, bukan akar masalah (root cause).sehingga masalah berulang kembali; perusahaan membuang waktu dan biaya untuk solusi yang tidak permanen. Bahkan dampak terburuknya karyawan menganggap QCC hanyalah “beban kerja tambahan” yang tidak berguna akibatnya semangat improvement  akan mati, dan karyawan kembali ke mode “bekerja sekadarnya”.

Apa yang harus kita lakukan menghadapi dilema itu? Keberhasilan QCC tidak hanya bergantung pada kecerdasan anggota tim, melainkan pada kualitas pendampingan. Facilitator adalah “ruh” dari gerakan mutu di lapangan. Seorang Facilitator yang terlatih bertindak sebagai pelatih (coach), penengah konflik, dan penghubung antara kebijakan manajemen dengan teknis di lapangan.

Agar QCC memberikan dampak nyata bagi perusahaan (finansial maupun quality culture) , diperlukan Facilitator yang tangguh yang mampu menggerakkan budaya perbaikan mandiri di setiap departemen agar target organisasi dapat tercapai secara konsisten