Mengapa Customer Experience Menjadi Sangat Penting?
Di era digital yang kompetitif, harga murah dan produk berkualitas tidak lagi cukup untuk memenangkan persaingan. Ada satu faktor pembeda yang kini menjadi kunci utama kesuksesan bisnis: Customer Experience (CX). Tapi, apa itu customer experience? Secara sederhana Customer Experience (CX) dapat diartikan sebagai emosi yang dirasakan atau persepsi yang dibentuk oleh customer terhadap brand/bisnis/perusahaan kita […]
5 Tanda Organisasi Anda Butuh Training Customer Experience
Customer Experience (CX) saat ini sudah menjadi fokus banyak organisasi. Customer Experience bukan lagi sekadar strategi tambahan, melainkan elemen utama dalam membangun loyalitas pelanggan karena harus mengedepankan aspek people. Ketika organisasi berlomba-lomba menyajikan CX yang istimewa, sentuhan dari karyawan (people) di didalamnya lah yang akan membawa perbedaan, interaksi yang lebih bermakna dan berkesan dengan pelanggan. Nilai […]
