Pentingnya Memahami Tingkat Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
“Customer service is awareness of needs, problems, fears and aspirations” Setiap organisasi bisnis memiliki dua jenis pelanggan, yakni pelanggan internal (seluruh karyawan perusahaan), dan eksternal (para klien, associate, supplier, termasuk para stakeholder, dll). Jadi, mulai sekarang – apabila disebutkan pelanggan atau customer, keduanya ada di dalam terminologi tersebut. Sudah banyak perusahaan yang sukses dalam bisnis, […]
5 Cara Penting Untuk Memastikan Service Excellence di e-Commerce
“Pelanggan yang puas adalah strategi bisnis terbaik dari semua (strategi yang ada).” Ini adalah kata-kata bijak dari pakar bisnis terkenal Michael LeBoeuf, yang meringkas pentingnya layanan pelanggan untuk keberhasilan usaha apa pun. Namun apakah ini berlaku untuk bisnis e-commerce dan marketplace? Menurut laporan Global State of Customer Service 2018, customer service layanan pelanggan, yang sering […]