Selama ini dalam berinteraksi dengan pelanggan, saya dihadapkan dengan berbagai tipe. Ada pelanggan yang agresif menuntut cepat dan cepat. Ada pelanggan yang konsisten memonitor detail dan kesempurnaan di setiap langkah….
Beberapa waktu lalu, PQM mendapat permintaan dari salah satu klien penyedia jasa rekreasi, untuk membuat para frontlinernya tersenyum kepada pelanggan. Secara sepintas, kesimpulan yang muncul yaitu hal tersebut tidaklah akan…
Bayangkan teman lama Anda yang telah bertahun-tahun tidak bertemu dan tiba-tiba datang di hari ulang tahun Anda dengan membawa sebuah hadiah di tangannya. Hal apa yang Anda utarakan selain menyambutnya?…