Bagaimana Arah Customer Service yang Harus Diterapkan di Zaman Modern?
Di era disrupsi digital saat ini banyak sekali hal yang harus kita ubah, salah satunya customer service atau layanan pelanggan. Customer service harus disesuaikan dengan tren dan perubahan yang terjadi, mulai dari preferensi masing-masing generasi pelanggan hingga penggunaan sarana teknologi yang terus berkembang pesat. Lalu, seperti apa arah customer service yang patut menjadi perhatian agar […]
5 Cara Penting Untuk Memastikan Service Excellence di e-Commerce
“Pelanggan yang puas adalah strategi bisnis terbaik dari semua (strategi yang ada).” Ini adalah kata-kata bijak dari pakar bisnis terkenal Michael LeBoeuf, yang meringkas pentingnya layanan pelanggan untuk keberhasilan usaha apa pun. Namun apakah ini berlaku untuk bisnis e-commerce dan marketplace? Menurut laporan Global State of Customer Service 2018, customer service layanan pelanggan, yang sering […]
Inspirasi Kaizen di IKEA Arab Saudi Berhasil Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
IKEA Arab Saudi baru-baru ini mengambil inisiatif Kaizen untuk memperbaiki kualitas layanan pelanggan—atau customer service—di toko mereka. Mereka ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas yang berkelanjutan, yang akan memberikan added-value bagi pelanggan. Lalu bagaimana Kaizen bisa digunakan untuk memperbaiki problem di ranah customer service? Kita tentu sudah familiar dengan perusahaan furniture asal Swedia yang ikonik, IKEA. […]
