Pada dasarnya excellent atau tidaknya service/layanan akan sangat bergantung pada ekspektasi & pengalaman masing-masing orang yang sangat bervariasi. Perlakuan/cara menyajikan layanan dari perusahaan bisa menjadi contoh yang sangat mengagumkan bagi...
customer service
Di era pandemi Covid-19 ini kita sudah sangat lekat dan kerap diingatkan untuk selalu disiplin dalam hal 3M hingga 3T. Dalam hal layanan kepada pelanggan, kita juga punya disiplin yang...
Share
Waste (Pemborosan) atau dalam bahasa Jepang yaitu Muda merupakan sebuah kegiatan yang menyerap atau memboroskan sumber daya seperti pengeluaran biaya maupun waktu tambahan tetapi tidak menambahkan nilai apapun dalam kegiatan...
Share
Di zaman modern ini, banyak sekali bentuk layanan (customer service) yang sedang berkembang. Salah satunya adalah layanan yang bersifat proaktif. Apa maksudnya? Layanan proaktif adalah bentuk layanan yang mengantisipasi potensi...
Share
Halo Sobat Improvement, akhir-akhir ini kita semakin akrab dengan istilah Customer Experience atau yang biasa disingkat dengan CX. Mari kita bahas makna CX dan mengapa CX begitu penting. Secara sederhana...
Share
Sobat Improvement, Customer Experience (CX) saat ini sudah menjadi fokus banyak organisasi. CX tentunya tetap harus mengedepankan aspek people, mengapa? Karena saat organisasi berlomba-lomba menyajikan CX yang istimewa, people di...
Share
Di era disrupsi digital saat ini banyak sekali hal yang harus kita ubah, salah satunya customer service atau layanan pelanggan. Customer service harus disesuaikan dengan tren dan perubahan yang terjadi,...
Share
Selama ini dalam berinteraksi dengan pelanggan, saya dihadapkan dengan berbagai tipe. Ada pelanggan yang agresif menuntut cepat dan cepat. Ada pelanggan yang konsisten memonitor detail dan kesempurnaan di setiap langkah….
Share
Beberapa waktu lalu, PQM mendapat permintaan dari salah satu klien penyedia jasa rekreasi, untuk membuat para frontlinernya tersenyum kepada pelanggan. Secara sepintas, kesimpulan yang muncul yaitu hal tersebut tidaklah akan…
Share
Bayangkan teman lama Anda yang telah bertahun-tahun tidak bertemu dan tiba-tiba datang di hari ulang tahun Anda dengan membawa sebuah hadiah di tangannya. Hal apa yang Anda utarakan selain menyambutnya?…
Share