“Customer service is awareness of needs, problems, fears and aspirations” Setiap organisasi bisnis memiliki dua jenis pelanggan, yakni pelanggan internal (seluruh karyawan perusahaan), dan eksternal (para klien, associate, supplier,…
customer
“Malu bertanya, sesat di jalan!” Mungkin ungkapan di atas yang paling tepat ditujukan kepada mereka yang mengaku sebagai usahawan atau entrepreneur. Bertanya, dalam hal ini kepada para pelanggan, mengenai apa…
Coba kita lakukan tes berikut ini : renungkan ada berapa banyak ucapan terima kasih yang kita berikan pada orang lain selama satu hari penuh, mulai dari awal bangun pagi sampai…
Banyak perusahaan yang mengeluh akan sulitnya memuaskan pelanggannya. Mereka merasa pelanggan terlalu banyak permintaan dan tuntutannya. Di sisi yang lain pelanggan juga sering mengeluh karena merasa perusahaan sebagai penyedia produk…
Meskipun relatif mudah untuk dikatakan, kepuasan pelanggan jauh lebih sulit untuk diraih dan dipertahankan. Benar-benar membuat pelanggan kita senang dan puas dengan layanan atau produk yang kita berikan tidaklah mudah….