Inspirasi Kaizen di IKEA Arab Saudi Berhasil Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
IKEA Arab Saudi baru-baru ini mengambil inisiatif Kaizen untuk memperbaiki kualitas layanan pelanggan—atau customer service—di toko mereka. Mereka ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas yang berkelanjutan, yang akan memberikan added-value bagi pelanggan. Lalu bagaimana Kaizen bisa digunakan untuk memperbaiki problem di ranah customer service? Kita tentu sudah familiar dengan perusahaan furniture asal Swedia yang ikonik, IKEA. […]