Apa Itu Assessment? Pengertian, Prinsip, Fungsi dan Tujuannya
Sering sekali kita mendengar kata asesmen dalam berbagai konteks, terutama terkait dengan Sumber Daya Manusia (SDM). Asesmen psikologi, asesmen karyawan, asesmen minat dan bakat, asesmen kompetensi, asesmen kinerja, dan masih banyak lainnya. Tapi apakah sebenarnya asesmen itu? Asesmen atau assessment dalam Bahasa Inggris, merupakan sebuah kegiatan untuk melakukan evaluasi maupun estimasi dan memberikan penilaian terhadap […]
Strategi Menerapkan Service Excellence: Arti hingga Manfaat
Service excellence merupakan konsep yang menggambarkan upaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan tujuan menciptakan kepuasan optimal. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, service excellence menjadi lebih dari sekadar strategi, melainkan cara untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan keberlanjutan bisnis. Pelayanan unggul ini tidak hanya penting bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, […]
5 Dimensi Kualitas Pelayanan yang Membuat Bisnis Unggul di Pasar
Kualitas pelayanan menjadi aspek penting yang menentukan kesuksesan bisnis di berbagai sektor. Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan harus memperhatikan kualitas pelayanan mereka agar mampu memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen. Penerapan dimensi kualitas pelayanan yang baik dapat membantu perusahaan untuk mempertahankan pelanggan serta meningkatkan loyalitas mereka, yang pada akhirnya akan berdampak pada pertumbuhan bisnis. Dalam […]
8 Waste: Jenis Pemborosan dalam Proses Produksi
Dalam dunia industri yang sangat kompetitif, efisiensi menjadi salah satu kunci kesuksesan. Setiap perusahaan tentu ingin memaksimalkan sumber daya yang dimiliki, menghasilkan produk berkualitas, dan menjaga biaya produksi serendah mungkin. Namun, kenyataannya, banyak perusahaan yang masih mengalami pemborosan dalam proses produksi atau waste dari berbagai bentuk. Waste dalam proses produksi adalah setiap proses atau kegiatan […]
4 Strategi Cost Reduction untuk Menumbuhkan Keuntungan Organisasi!
Ditengah krisis seperti sekarang ini, semua organisasi baik kecil maupun besar, harus berjuang untuk pengurangan biaya dalam kegiatan operasional perusahaan. Biaya operasi yang tinggi tidak berbanding lurus dengan pendapatan yang ada. Dengan menerapkan strategi cost reduction akan membantu organisasi untuk meningkatkan keuntungan secara dramatis. Tapi untuk melakukan hal tersebut tidaklah mudah. Ada banyak pengeluaran yang […]
5 Tanda Organisasi Anda Butuh Training Customer Experience
Customer Experience (CX) saat ini sudah menjadi fokus banyak organisasi. Customer Experience bukan lagi sekadar strategi tambahan, melainkan elemen utama dalam membangun loyalitas pelanggan karena harus mengedepankan aspek people. Ketika organisasi berlomba-lomba menyajikan CX yang istimewa, sentuhan dari karyawan (people) di didalamnya lah yang akan membawa perbedaan, interaksi yang lebih bermakna dan berkesan dengan pelanggan. Nilai […]
Waktu Yang Tepat Untuk Menerapkan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
Failure Mode and Effect Analysis FMEA merupakan pendekatan langkah demi langkah untuk mengumpulkan pengetahuan tentang kemungkinan titik kegagalan dalam desain, proses manufaktur, produk, atau layanan. Mode kegagalan (FM) mengacu pada cara di mana sesuatu dapat rusak. Hal ini mencakup potensi kesalahan yang mungkin terjadi, terutama kesalahan yang dapat mempengaruhi pelanggan. Failure Mode and Effect Analysis bertujuan […]
5 Hal yang Harus Dihindari saat Melakukan Negosiasi Harga
Negosiasi sering dianggap sebagai sebuah seni yang tidak dapat lepas dari kehidupan sehari-hari. Bagi pebisnis, negosiasi merupakan salah satu keterampilan yang wajib dikuasai. Suatu negosiasi dapat dikatakan efektif jika kedua belah pihak merasa puas atas kesepakatan yang dibuat. Kemampuan Sobat Improvement dalam bernegosiasi akan membuat relasi sobat berkembang, memperkuat hubungan profesional dengan klien dan supplier […]
Bagaimana Arah Customer Service yang Harus Diterapkan di Zaman Modern?
Di era disrupsi digital saat ini banyak sekali hal yang harus kita ubah, salah satunya customer service atau layanan pelanggan. Customer service harus disesuaikan dengan tren dan perubahan yang terjadi, mulai dari preferensi masing-masing generasi pelanggan hingga penggunaan sarana teknologi yang terus berkembang pesat. Lalu, seperti apa arah customer service yang patut menjadi perhatian agar […]
Belajar Prinsip 5R dari Seekor Tupai
Tupai Timur (Eastern Chipmunks atau yang dikenal dengan nama latin Tamias striatus) adalah hewan pengerat pengumpul kacang dan biji-bijian yang sangat resik dan rapi. Hewan ini memiliki ciri fisik berupa dua strip hitam putih di punggungnya. Tupai membangun liang bawah tanah luas dengan panjang sekitar 3-4 meter yang memiliki beberapa pintu masuk tersembunyi dan banyak […]