Pada dasarnya excellent atau tidaknya service/layanan akan sangat bergantung pada ekspektasi & pengalaman masing-masing orang yang sangat bervariasi. Perlakuan/cara menyajikan layanan dari perusahaan bisa menjadi contoh yang sangat mengagumkan bagi...
customer experience
Di era pandemi Covid-19 ini kita sudah sangat lekat dan kerap diingatkan untuk selalu disiplin dalam hal 3M hingga 3T. Dalam hal layanan kepada pelanggan, kita juga punya disiplin yang...
Share
Waste (Pemborosan) atau dalam bahasa Jepang yaitu Muda merupakan sebuah kegiatan yang menyerap atau memboroskan sumber daya seperti pengeluaran biaya maupun waktu tambahan tetapi tidak menambahkan nilai apapun dalam kegiatan...
Share
Di zaman modern ini, banyak sekali bentuk layanan (customer service) yang sedang berkembang. Salah satunya adalah layanan yang bersifat proaktif. Apa maksudnya? Layanan proaktif adalah bentuk layanan yang mengantisipasi potensi...
Share
Halo Sobat Improvement, akhir-akhir ini kita semakin akrab dengan istilah Customer Experience atau yang biasa disingkat dengan CX. Mari kita bahas makna CX dan mengapa CX begitu penting. Secara sederhana...
Share
Sobat Improvement, Customer Experience (CX) saat ini sudah menjadi fokus banyak organisasi. CX tentunya tetap harus mengedepankan aspek people, mengapa? Karena saat organisasi berlomba-lomba menyajikan CX yang istimewa, people di...
Share
Di era disrupsi digital saat ini banyak sekali hal yang harus kita ubah, salah satunya customer service atau layanan pelanggan. Customer service harus disesuaikan dengan tren dan perubahan yang terjadi,...
Share