Service Excellence for Frontliner

Sebagai garda depan, staff/frontliner akan lebih banyak berinteraksi dengan customer secara langsung. Karenanya, perilaku Services yang baik menjadi sebuah keharusan untuk menunjang performa pekerjaan.

Good People merupakan salah satu pilar dalam Service Excellence untuk memberikan best experience dalam menciptakan Customer Delight.

• Memahami konsep Service Excellence sebagai kebiasaan dan standar dalam melakukan pekerjaan sehari-hari
• Mampu menerapkan prinsip-prinsip Services melalui komunikasi yang baik
• Memahami cara untuk menemukan kebutuhan customer terhadap sebuah layanan
• Mengetahui cara untuk memenuhi ekspektasi customer melalui pelayanan yang mengesankan
• Mampu menerima dan mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif

• Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dan group discussion yang berorientasi pada penerapan, dikemas dalam siklus Concept – Examples – Exercise dan Implementation Plan
• Peserta akan menerima materi mengenai konsep Services sebagai budaya yang menjadi kebiasaan dalam kehidupan sehari-hari serta cara-cara praktis dalam mengkomunikasikan perilaku Services
• Peserta akan mendapatkan contoh kasus maupun sharing pengalaman yang berkaitan dengan aktivitas riil di lapangan
• Peserta akan mengerjakan beberapa penugasan sederhana untuk meningkatkan sense of services
• Bahan pelatihan akan di-customize sesuai dengan bidang industri Klien